O que aconteceu
Minhas solicitações
Protocolo n *****
Reclamado
Serviço
Banda Larga Fixa
Assunto
Cobrança
Problema
Cobrança após cancelamento
CPF do Assinante
*****
Nome do Assinante
*****
Local
Ribeirão das Neves-MG
Data de Registro
30/10/2026
Prazo para resposta: 09/11/2026
Dados Complementares
Protocolo registrado na operadora
*****
Descrição do problema
Bom dia prezados , tudo bem ? Venho através desta reclamação informa que mesmo após a solicitação de cancelamento em 21 de Janeiro de 2026 sobe o Só um momento por favor. Você já está na fila de atendimento., Seu protocolo é:
*******, tive cobranças de faturas como se estivesse utilizando a internet, porém ao solicitar o extrato de utilização de Janeiro de 2026 até abril de 2026 me foi negado , foi solicitado o cancelamento da internet em 21/01/2026 e não houve utilização da internet após este período enquanto o modem nunca foi retirado pois toda vez que entravam em contato agendado a retirada o técnico não comparecia ao local , além de tudo a dívida foi vendida para outra empresa sem minha autorização ou consentimento e incluso meu CPF no Serasa alegando atrasado de faturas após o cancelamento do contrato.
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4Interações da reclamação
JustWeb respondeu
30/10/2026 às 14:35
Olá, Yasmin, tudo bem?
Meu nome é Leticia, sou analista de ouvidoria e responsável pelo tratamento e acompanhamento das solicitações registradas por meio do Reclame Aqui.
Compreendemos a sua insatisfação e o seu susto ao se deparar com a restrição em seu CPF. A transparência nas cobranças é um direito seu, e por isso fizemos questão de assumir o seu caso na Ouvidoria para auditar todo o histórico do seu contrato.
Após uma análise minuciosa no sistema, verificamos que o protocolo informado e as interações de janeiro de 2026 foram solicitações de "desbloqueio em confiança" da conexão. Como havia faturas em aberto, o sistema realizou o cancelamento automático do seu contrato apenas no dia 28/04/2026, por inadimplência, gerando as cobranças desse período.
No entanto, o nosso objetivo é resolver a situação de forma parceira e justa. Levando em consideração o seu relato de que parou de utilizar os serviços no final de janeiro, nós acatamos a sua solicitação em caráter de exceção e realizamos o cancelamento imediato das faturas de Fevereiro, Março e Abril de 2026.
Sendo assim, as únicas faturas que permaneceram válidas para pagamento foram as de 26/12/2025 e 26/01/2026, referentes ao período em que o serviço esteve ativo. Como alinhamos pelo WhatsApp, transferimos o seu atendimento para o nosso setor financeiro, que aplicou um desconto especial, e o pagamento dessas duas faturas foi devidamente compensado.
Já solicitamos a baixa imediata da restrição junto à assessoria de cobrança, cujo prazo para sair do sistema é de 2 horas a 5 dias úteis (Protocolo: *****). Também confirmamos o recolhimento do equipamento conforme sua disponibilidade e priorizado. Você já está sem qualquer pendência ou vínculo no sistema!
Agradecemos imensamente pela paciência e pela oportunidade de solucionar o seu caso de forma definitiva.
Permanecemos à disposição também em nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia.
Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234
Ouvidoria: https://justweb.com.br/ouvidoria2/
Instagram: @justweb.internet
Facebook: JUSTWEB
Atenciosamente,
Ouvidoria Justweb!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Ótimo atendimento e resposta rápida da Letícia e do Ryan, ambos foram muito atenciosos e prestativos, ágeis e com finalidade de resolver o problema do cliente.