Continuam me cobrando no Serasa mesmo após quitar minha dívida de internet

Olá, Ricley. Espero que esteja bem.

Meu nome é Quesia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.

Antes de tudo, peço desculpas por toda a situação e pelo transtorno relatado. Entendo a sua insatisfação quanto ao prazo para a retirada do seu nome dos órgãos de proteção ao crédito (Serasa) após a quitação dos débitos.

Realizamos diversas tentativas de contato telefônico com você por meio do número com final 8686, contudo não obtivemos sucesso. Diante disso, formalizamos os devidos esclarecimentos por este canal.

Informamos que a sua solicitação foi tratada com prioridade pelo nosso setor responsável e ficou registrada sob o número de protocolo *****.

Verificamos em sistema a confirmação do pagamento e já providenciamos a baixa da restrição. Confirmamos expressamente que você não possui nenhum débito em aberto conosco.

Ressaltamos que a baixa no sistema dos órgãos de proteção ao crédito (como o aplicativo do Serasa) leva um prazo de processamento bancário e de atualização cadastral de até 5 dias úteis para refletir a regularização.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e qualidade no atendimento e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.

Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é fundamental para aprimorarmos continuamente os nossos serviços.

Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!

Concluímos que estamos à disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas.

Em caso de dúvidas, contate nossa central pelo número 0800 494 1234, via telefone ou WhatsApp.

Telefone e WhatsApp: 0800 494 1234

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