O que aconteceu
Realizei o CANCELAMENTO da minha instaração no dia 04 DE SETEMBRO/26, onde precisei ficar 27 minutos em ligação, enviar varias mensagens e só na quarta tentativa conseguir cancelar o meu contrato.
Aparelho recolhido dia 10 DE SETEMBRO/26. Logo em seguida recebi 2 boletos, 1 no valor de 112,13 (referente a agosto) e o outro no valor de 69,90 (referente aos dias de setembro que quando foram recolher o aparelho). BOLETOS FORAM DEVIDAMENTE PAGOS! Recolheram o aparelho no dia 10/09/2026, e continuam gerando boletos pra eu pagar de uma instação da qual não existe mais, estão mandando mensagens no número da minha empresa que não já teve uma instação no passado, enviando mensagens no meu número pessoal me cobrando 2 boletos com datas de vencimentos 20/10/2026 e 23/11/2026, já liguei 3x pedindo pra cancelar essas cobranças e me enviar o contrato cancelado e nada foi feito. Não indico a Justweb pra ninguem, empresa DESORGANIZADA e dificil a comunicação. Infelizmente vou partir para os meios juridicos, pois estou tentando resolver com eles a quase 1 mês, por wpp, ligação e e-mail. Agora enviar mensagem para a minha empresa dizendo que tenho boletos em aberto é mexer com a minha reputação. JUSTWEB vocês tem até a data de hoje dia 26/10/2026 para me dar um retorno, se não vou abrir um processo JUDICIAL contra vocês.
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4Interações da reclamação
JustWeb respondeu
27/10/2026 às 17:15
Olá, Angélica. Espero que esteja bem.
Meu nome é Quesia, sou analista de ouvidoria responsável por tratar e acompanhar as solicitações abertas conosco no Reclame Aqui.
Antes de tudo, peço sinceras desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Entendo a sua insatisfação, especialmente por envolver a geração de cobrança ativa mesmo após o cancelamento do serviço, o que não condiz com a experiência que prezamos oferecer.
Após nosso recente contato referente ao contrato n *****, acompanhei de perto o seu caso para solucionar a questão definitivamente. Informamos que o boleto em aberto já foi baixado em nosso sistema e não consta mais nenhuma pendência financeira, débito residual ou cobrança ativa vinculada ao seu cadastro.
Esperamos que todas as suas dúvidas tenham sido sanadas de forma satisfatória. Reforçamos o nosso compromisso em proporcionar o melhor atendimento possível e permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em nos contatar.
Pedimos desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sua manifestação é muito importante para que possamos avaliar e aprimorar continuamente nossos processos internos.
Estaremos sempre à sua disposição em nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas por dia!
Concluímos que estamos à disposição para esclarecimentos de eventuais dúvidas.
Em caso de dúvidas, contate nossa central pelo número 0800 494 1234, via telefone ou WhatsApp.
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