Respondida

Minha TV JVC 58" parou de funcionar e a garantia não é acionada

JVC

cidade: Campo Formoso

O que aconteceu

Dificuldade em acionar a garantia de 4 anos de TV JVC comprada no site.

"Comprei uma TV QLED 58" JVC (Modelo: LT-58MB708) no site do Magazine Luiza em 07/10/2022 (Nota Fiscal em anexo). O produto possui 4 anos de garantia de fábrica oferecidos pela fabricante (MDP International / JVC). A TV parou de funcionar completamente (não liga e o LED de standby não acende). Tentei contato com o suporte da fabricante por e-mail e não obtive retorno. Tentei usar o suporte do site do Magazine Luiza, mas o sistema não permite abertura de chamados para compras antigas. Como o Magazine Luiza é o canal de venda e responde solidariamente pelo pós-venda, exijo que a empresa intermedeie o contato com a MDP International para que o meu direito à garantia seja cumprido."

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. JVC respondeu

    17/09/2026 às 12:49

    Prezado(a) Cliente,

    Agradecemos por entrar em contato conosco. Antes de mais nada, solicitamos que leia o manual do fabricante que acompanha o equipamento, pois ele contém informações importantes sobre o uso e a garantia do produto.

    A JVC Kenwood comercializou no Brasil apenas produtos da linha automotiva até o encerramento de suas atividades comerciais, em 2018. Portanto, não possuímos postos autorizados ou peças para reposição de outros produtos da marca no país.

    Informações Importantes sobre TVs com a Marca JVC

    As TVs com a marca JVC são fabricadas, distribuídas, mantidas e garantidas exclusivamente pela SHENZHEN MTC CO., LTD. A marca "JVC" é utilizada sob licença da JVCKENWOOD Corporation, que não tem qualquer responsabilidade sobre esses produtos.

    No Brasil, a Musa do Pacífico Representação Comercial de Eletro e Eletrônicos EIRELI (CNPJ *****) foi designada como Provedor de Serviços Autorizado para manutenção e suporte desses produtos. Dessa forma, todas as questões relacionadas a TVs da marca JVC devem ser direcionadas exclusivamente à Musa do Pacífico.

    Canais de Atendimento

    Para suporte técnico, garantia, reposição de peças ou assistência, entre em contato diretamente com a Musa do Pacífico pelos seguintes canais:

    Telefone: 0800 878 8376

    E-mail: [email protected]

    Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

    A lista de postos autorizados pode ser encontrada no site:

    https://mdp.international/produtos/JVC

    Reclamações e Acompanhamento

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    Magazine Luiza (Loja Online): Reclame Aqui

    Carrefour (Loja Online): Reclame Aqui

    Carrefour (Loja Física): Reclame Aqui

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    Smart TVs JVC: Quem controla a marca e o suporte no Brasil?

    Atenção

    Reiteramos que a JVCKENWOOD Corporation e suas subsidiárias no Brasil não têm qualquer vínculo com as TVs comercializadas sob a marca JVC. Todas as questões devem ser tratadas diretamente com a Musa do Pacífico.

    Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.