Atraso e Prazo Excessivo - PC Gamer (Pedido #*****) - Venda Marketplace InfoTech Campinas

Question

Prezados,

Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao pedido de um PC Gamer no valor de R$ 6.298,00, realizado na Black Friday, em 26/11/2025, sob o código *****.

O prazo máximo de entrega informado é de 07/01/2026, o que configura um período excessivo de mais de 40 dias para a entrega de um produto em território nacional.

A compra foi efetuada através da Kabum, sendo o produto vendido pela InfoTech Campinas. Entendo que a Black Friday gera sobrecarga, mas o prazo máximo é inaceitável. Preciso do equipamento para fins de trabalho. Se passaram 14 dias após a compra, o status do pedido não foi atualizado e permanece como "Pedido recebido" (conforme anexo).

Como responsável pelo marketplace, a Kabum é solidariamente responsável pela qualidade do serviço prestado por seus parceiros. Solicito a intervenção imediata da Kabum junto à InfoTech Campinas para que o pedido tenha sua expedição priorizada e seja fornecida uma previsão de envio do PC mais realista, e não apenas o prazo final de entrega (07/01/2026).

Meu receio de não receber o produto no prazo é embasado, pois tive problemas similares em um pedido anterior realizado em setembro que só foi entregue dois meses depois, em novembro.

Caso a Kabum, em contato com o parceiro, confirme que não será possível adiantar a entrega ou garantir o despacho até a data prevista, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago.

Aguardo uma resposta e uma solução ágil e definitiva.

Accepted Answer

Olá Luã, tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu PC Gamer. Entendemos perfeitamente a sua expectativa — afinal, sabemos que um setup novo é um projeto importante — e lamentamos que o prazo inicial não tenha sido cumprido pelo vendedor parceiro.
Assim que recebemos seu relato, nossa equipe de atendimento interveio imediatamente junto ao lojista responsável para cobrar prioridade máxima. Monitoramos o processo de perto para garantir que o seu equipamento chegasse em segurança o quanto antes.

Confirmamos que o seu PC Gamer foi entregue com sucesso no dia 22/01. Como forma de desculpas pelo transtorno e pelo tempo de espera, solicitamos o estorno integral do valor pago pelo frete.
Ressaltamos que já reportamos este atraso ao nosso setor de Qualidade para que o desempenho deste parceiro seja reavaliado, visando evitar que situações como esta ocorram novamente.

Ficamos muito felizes que o seu novo PC já está com você!
Fico á disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Alanah - Equipe KaBuM/ Reclame Aqui.

Atraso e Prazo Excessivo - PC Gamer (Pedido #*****) - Venda Marketplace InfoTech Campinas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor