Atraso na entrega de pedido pago via Pix, com múltiplas prorrogações de prazo.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 19:29
ID: 252952591
Em 23/06 fiz uma compra com prazo de entrega a princípio para 25/06, prorrogado para 29/06 e depois recebi um e-mail com mais uma prorrogação para 02/07 que também não foi cumprido. Pedido 48789565 em nome do meu marido, pago por pix, não quero devolução, quero receber os produtos por favor. Estou sempre em casa pois eu não trabalho, então não venha me dizer que entregador veio e não encontrou ninguém para receber.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:21
Olá, Luciana, tudo bem?
Entendemos perfeitamente o seu posicionamento. Como você enfrentou um descumprimento dos prazos inicialmente previstos para a sua entrega, sua insatisfação é totalmente legítima. Por termos o compromisso de garantir a melhor experiência com a nossa marca, confirmamos que o ressarcimento do valor do frete foi aprovado por nossa Ouvidoria de Alta Performance.
Prezando pela clareza e transparência com você, mapeamos a cronologia final do seu atendimento:
02/07/2026 às 21:43: O seu pedido nº ***** foi efetivamente entregue no endereço de destino final cadastrado.
03/07/2026 (Resolução Atual): Em virtude do atraso logístico verificado e como forma de mitigar o transtorno causado, realizamos a devolução integral do valor do frete de R$ 12,52 diretamente para a chave Pix associada à conta do titular da compra (Anderson Pedro).
Conforme o Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), buscamos a imediata reparação pelo desvio do prazo contratado. Com a entrega concluída e a restituição do frete realizada, sanamos a pendência gerada.
Ficamos felizes em solucionar o seu caso! Se precisar de qualquer novo suporte para o seu Kabum Smart, nossa equipe estará sempre à disposição nos canais oficiais.
Wallace - Equipe Reclame Aqui KaBuM!