KaBuM!

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Macaíba - RN

14/08/2026 às 16:41

ID: 256494155

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação a um pedido realizado por meio do site KaBuM!, cuja entrega e retirada estão sob responsabilidade da Magazine Luiza.

Efetuei a compra em 29/07/2026, de um produto de valor elevado, com previsão de retirada em loja até o dia 07/08/2026. No entanto, já estamos em 14/08/2026 e o produto ainda não foi disponibilizado para retirada, sem que eu tenha recebido qualquer informação concreta sobre o ocorrido.

Desde o vencimento do prazo de entrega, venho tentando obter esclarecimentos por diferentes canais. Entretanto, a situação é extremamente frustrante: a loja física responsável pela retirada não atende às tentativas de contato, a transportadora não responde às solicitações de informação e o SAC limita-se à abertura de protocolos e chamados, sem apresentar uma solução efetiva ou uma explicação clara sobre o paradeiro do produto.

O que causa maior indignação é a ausência de transparência. Até o momento, ninguém foi capaz de informar onde o produto se encontra, qual foi o problema ocorrido ou quando a situação será regularizada. Como consumidor, considero inaceitável permanecer dias após o prazo prometido sem qualquer posicionamento concreto.

Dessa forma, solicito uma resposta definitiva informando:

Onde o produto se encontra atualmente;
Qual o motivo do atraso na entrega;
Qual a data real prevista para disponibilização do item para retirada;
Caso a entrega não possa ser realizada, quais serão as providências adotadas para solucionar o problema.

Após diversas tentativas de contato sem sucesso, preciso de assistência efetiva e de uma resposta objetiva. Quero saber, de uma vez por todas, se receberei ou não o produto que adquiri e pelo qual já efetuei o pagamento.

Espero que esta manifestação resulte em uma solução rápida e transparente para o problema, respeitando os direitos do consumidor e os compromissos assumidos no momento da compra.