Atraso na entrega e informações de rastreio imprecisas para Monitor Gamer Samsung Odyssey OLED G9
Respondida
Queimados - RJ
07/04/2026 às 10:32
ID: 245357117
Fiz uma compra no dia 24/03/2026, foi Monitor Gamer Curvo Samsung Odyssey OLED G9 49, com limite de entrega para dia 01/04/2026, porém esse prazo não foi cumprido.
Entrei em contato com a Kabum via chat no dia 02/03/2026, o atraso foi constatado e me deram 3 dias para uma solução.
Hoje, dia 07/03/2026, recebi notificação no celular de que o endereço não foi encontrado ou "nem tentaram encontrar", entrei em contato novamente com a Kabum via chat e novamente foi aberta uma ocorrência com prazo de possível solução em 3 dias, o próprio atendente reconfirmou o endereço comigo e está tudo correto.
Como fica isso agora? Sou obrigado a ficar preso em casa, pois o prazo de entrega não está sendo cumprido.. e como pode reparar no print de rastreio, não dá para saber nada exatamente, estou totalmente no escuro. Como resolve isso? Já já estamos no fim do ano e não recebo meu produto.
PS: sempre compro online, inclusive em lojas fora do Brasil e sempre entregam sem problemas, então acredito que o problemas não seja o endereço, mas a transportadora que nesse caso é a Jadlog
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 10:20
Olá, Héliton,
Lamentamos profundamente os transtornos logísticos enfrentados com a entrega do seu Monitor Samsung Odyssey OLED G9.
Esclarecemos que a KaBuM! monitorou rigorosamente as tentativas de entrega da transportadora Jadlog.
Infelizmente, após inconsistências no processo de localização do endereço e a confirmação do retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição, identificamos a impossibilidade de reenvio imediato por ausência de novas unidades em estoque.
Visando a solução mais ágil e justa para você, priorizamos o encerramento do vínculo financeiro:Resolutividade: Realizamos o estorno total do valor de R$ 8.081,63 através do protocolo *****.
O crédito será processado em sua fatura do cartão de crédito, assegurando que você não sofra prejuízos financeiros devido a falhas operacionais de terceiros (logística).
Atuamos conforme as diretrizes de atendimento ao consumidor para garantir que, diante de um problema logístico insuperável no momento, o cliente receba o reembolso imediato.
Permanecemos à disposição em nossos canais privados para prestar qualquer suporte adicional sobre o comprovante de estorno
.Atenciosamente, Juciele Equipe de Operações Especiais – KaBuM!