Cadeira Gamer com Defeito em Menos de 1 Ano - Suporte KaBUM Solicitado
Respondida
Passos - MG
03/06/2026 às 20:06
ID: 250486909
Fiz uma compra de uma cadeira gamer na KaBUM em julho do ano passado, e em menos de 1 ano a cadeira já atrapalhou, o braço dela onde possuí as travas não trava mais ou seja, fica algo não fixo, tentei concertar e nada ele só fica baixo pois não aguenta ficar em pé e carregar o peso do braço.
Tentei mandar mensagem pra KaBUM que me levaram ao chat bot e tentei seguir as instruções mas nada, apesar de ser uma compra que não é recente gostaria do suporte da Kabum para ajudar nesse problema pelo menos intermediar com o fabricante visto que tem menos de 1 ano de compra e a cadeira, que custou muito caro, já atrapalhou. O reclame aqui não deixa gravar vídeo para mostrar o real defeito.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:44
Olá, Ana Clara! Tudo bem?
Agradeço o seu contato. Analisamos detalhadamente o histórico do seu pedido nº *****, cuja compra foi realizada em 07/07/2025 e a entrega efetuada em 30/07/2025. Constatamos que o produto Cadeira Gamer Mymax MX5 possui 12 meses de garantia (composta pela garantia legal e a garantia contratual do fabricante) e, portanto, confirmamos publicamente que o seu direito à cobertura está resguardado e ativo.
Em respeito à legislação consumerista vigente, em especial ao Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e em total conformidade com o princípio da responsabilidade solidária aplicável ao nosso Marketplace, informamos que o KaBuM! não se exime e assume a responsabilidade solidária de intermediar e garantir a resolução do seu problema.
Esclarecemos tecnicamente que, para defeitos funcionais estruturais — como o sistema de travas do braço da cadeira —, o procedimento padrão determinado pelas políticas de garantia e pela engenharia do produto exige a intervenção da assistência técnica do próprio fabricante (MyMax). Isso ocorre porque apenas o fabricante possui as peças de reposição originais e exclusivas para este modelo, sendo o único canal capaz de efetuar o reparo técnico adequado sem causar a perda da garantia contratual do item.
Para garantir o menor esforço possível da sua parte e acelerar o processo, nosso time de Marketplace já realizou a abertura do seu caso na mensageria interna junto ao lojista parceiro (Estratégia Eletrônicos) e à marca fabricante. O canal oficial de suporte técnico deles está parametrizado através da plataforma https://mymax.zendesk.com/hc/pt-br.
O seu atendimento já está sob a nossa monitoria direta e prioritária. Caso ocorra qualquer divergência, ausência de retorno ou descumprimento do prazo de suporte por parte do fabricante, solicitamos que você não encerre esta reclamação e nos acione imediatamente por mensagem privada. O KaBuM! intervirá de forma imediata para aplicar as sanções cabíveis ao parceiro e garantir a substituição do componente ou a resolução definitiva do caso, assegurando que o prazo legal de 30 dias para sanar o vício (Art. 18, §1º do CDC) seja rigorosamente cumprido.
A nossa prioridade é blindar a sua experiência como cliente KaBuM!. Diante do nosso compromisso público de responsabilidade e do direcionamento técnico seguro que fornecemos para a restauração da sua cadeira, contamos com a sua confiança e com a sua avaliação positiva ao meu atendimento. A sua nota avalia o empenho da nossa equipe em garantir os seus direitos!
Permanecemos à sua inteira disposição em nossa área privada.
Atenciosamente, Bruna T.
Equipe KaBuM! | Reclame Aqui