Cliente solicita substituição de placa de vídeo defeituosa em vez de estorno unilateral pela KaBuM!
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
13/09/2026 às 19:15
ID: 258944033
Comprei no site da KaBuM!, em novembro de 2025, uma placa de vídeo ASRock Radeon RX 6600 Challenger D 8GB, por aproximadamente R$ 1.300,00, em promoção, com garantia de 1 ano.
A placa apresentou defeito dentro da garantia e foi enviada para análise. A própria KaBuM! constatou que o produto não possui reparo.
Diante disso, informei expressamente que não queria o reembolso e optei pela substituição da placa. A empresa alegou não possuir o mesmo modelo em estoque. Solicitei então uma placa de vídeo equivalente, mas essa alternativa também foi recusada.
Mesmo sabendo que minha escolha era pela substituição, a KaBuM! decidiu unilateralmente iniciar um estorno de R$ 1.412,55. Tenho inclusive resposta por escrito da própria empresa reconhecendo que minha preferência pela troca ficou registrada no protocolo, mas que, apesar disso, dariam prosseguimento ao estorno.
O problema é que comprei a placa em uma promoção e o valor devolvido hoje não é suficiente para adquirir uma placa de vídeo de características e desempenho equivalentes. Ou seja, além de ficar sem o produto que apresentou defeito durante a garantia, terei que desembolsar uma diferença considerável para conseguir repor um equipamento equivalente.
O art. 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas diante do vício não solucionado, entre elas a substituição do produto. O 4 também contempla a possibilidade de substituição por produto de espécie, marca ou modelo diverso quando não for possível substituir pelo mesmo bem, observadas as condições legais aplicáveis.
Quero deixar claro que não estou pedindo o valor atual da placa em dinheiro nem buscando qualquer vantagem financeira. Quero apenas uma solução adequada para a garantia.
Solicito que a KaBuM! substitua a RX 6600 defeituosa por uma placa de vídeo nova de características e desempenho equivalentes, ainda que seja de outro modelo ou marca, em vez de impor unilateralmente o estorno.
Já tentei resolver diretamente com a empresa e estou registrando também a situação nos órgãos de defesa do consumidor.