Cobrança indevida de compra não autorizada e negativa de cancelamento
Não respondida
São Luís - MA
18/08/2026 às 12:27
ID: 256759297
Realizei uma compra pelo site e, durante o processo, foi solicitada a autorização do cartão por meio de um link de confirmação enviado pelo WhatsApp. Essa autorização não foi realizada por mim.
Apesar disso, a compra foi finalizada e o valor consta na fatura do meu cartão de crédito, mesmo sem a confirmação solicitada. Ao tentar cancelar a compra e solicitar o estorno, não estou recebendo o suporte necessário por parte do SAC. Fui informada de que, por se tratar de um produto digital, a compra não poderia ser cancelada.
No entanto, essa justificativa não responde à questão principal: se a autorização do cartão era necessária para concluir a compra, como a transação foi finalizada e cobrada sem que eu tivesse realizado essa autorização?
Dessa forma, solicito esclarecimentos sobre como a compra foi efetivada sem a minha confirmação, bem como o cancelamento da compra.
Aguardo uma solução.