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Tijucas do Sul - PR

04/07/2024 às 15:08

ID: 192232011

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Boa tarde.
Comprei um produto com a Kabum Pedido n 39233858 no dia 24/05.
Recebi o produto que veio com defeito e no dia 07/06 abri um protocolo de n******* para solicitar a troca por um produto que estivesse funcionando.
Após passar por diversas conversas em chat envio de fotos e etc, me pediram uma nota de devolução. Eu pedi então um passo a passo para emissão da nota, e não recebemos este passo a passo. Abrimos diversas outras conversas diárias com a Kabum através do chat online, e todos os dias os atendentes pediam um novo prazo em 2 dias úteis recebera um e-mail, o outro falou até o fim da tarde deverá receber um e-mail ou ligação. enfim do dia 19/07 até o dia 04/07 estou abrindo chatas quase que diariamente e meu caso nunca é resolvido!

Gostaria de deixar isso registrado aqui pois poderá servir inclusive de prova juridica se fora 27 dias após a abertura da reclamação e até agora nada.

Segundo o CDC a empresa tem 30 dias para resolução do problema. Então esperarei até 07/07

CÓDIGO DO CONSUMIDOR BRASILEIRO:

No Brasil, a devolução do dinheiro de um produto com defeito está regulamentada pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o CDC, o consumidor tem o direito de solicitar a troca do produto, o conserto ou a devolução do dinheiro dentro do prazo de 30 dias para produtos não duráveis (como alimentos) e 90 dias para produtos duráveis (como eletrodomésticos), a contar da data da compra.

Se o produto apresentar um defeito dentro desse prazo, o fornecedor tem até 30 dias para resolver o problema. Se o defeito não for resolvido nesse período, o consumidor pode escolher entre:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.
O abatimento proporcional do preço.
Portanto, após o término do prazo de 30 dias para conserto, a empresa deve devolver o dinheiro imediatamente, se essa for a escolha do consumidor.