Compra não reconhecida realizada no site com cartão virtual

Olá, Jessica! Tudo bem?

Compreendemos perfeitamente o enorme susto e a insegurança gerados ao identificar o uso indevido dos dados do seu cartão de crédito por terceiros. Ser vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui] externa é uma situação extremamente estressante, e validamos a sua atitude ágil e correta de registrar o Boletim de Ocorrência e contestar a compra junto ao banco imediatamente.

Para atestar a nossa transparência, o compromisso com a sua segurança e registrar publicamente a linha do tempo da solução do seu caso, detalhamos as ações corretivas tomadas pela nossa equipe de Risco:

Auditoria e Interceptação: Assim que fomos acionados por você em nosso canal de atendimento e recebemos os dados parciais do cartão, nossa equipe de Prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] localizou de imediato o pedido suspeito (#*****).

Protocolo de Segurança: Esclarecemos que a transação passou por nossos protocolos internos de validação de dados, onde foi constatada uma divergência insanável entre as informações cadastrais e os parâmetros de pagamento, impossibilitando a manutenção da venda por rigorosos motivos de segurança.

Resolução Antecipada (Cancelamento Efetivado): O pedido foi sumariamente bloqueado e a pré-autorização, foi devidamente cancelada por nossa equipe no próprio dia 17/08/2026. O prazo para que o limite retorne à sua fatura agora depende exclusivamente do processamento da operadora do seu cartão de crédito.

A nossa equipe agiu com máxima presteza e prioridade para interceptar a transação e garantir que você não sofresse nenhum dano material, encerrando definitivamente o risco. Informamos que o nosso canal de mensagens permanece à sua inteira disposição para qualquer suporte adicional!

Atenciosamente,
Breno - Equipe KaBuM!