Cupom de aniversário não recebido e atendimento insatisfatório

Olá, Murilo, tudo bem?

Em atenção à sua manifestação referente ao não recebimento da notificação comemorativa de aniversário e ao histórico de atendimento em nossos canais de suporte, realizamos uma auditoria analítica e cronológica em nosso sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente e nos disparos de marketing para formalizar as providências de governança adotadas por esta plataforma.

Identificamos que as comunicações promocionais e sazonais da plataforma são processadas por lotes digitais automatizados. Eventualmente, devido a filtros de segurança dos provedores de e-mail ou regras de categorização de caixas de entrada, essas mensagens podem ser direcionadas para pastas secundárias (como spam ou lixo eletrônico), gerando a sensação de ausência de retorno.

Janela de Conciliação Humana (29/05/2026): Às 11:02: Rompendo qualquer barreira de automação ou resposta padronizada, eu iniciei o contato direto em seu canal privado para apurar o rito de atendimento anterior conduzido pelo atendente anterior.
Às 11:05: O senhor confirmou que realizou a varredura manual em suas pastas de e-mail ("bom, eu verifiquei spam, lixeira e caixa de entrada, nada"), ratificando a falha de recebimento da mensagem associada à data do seu aniversário, celebrado no dia 26/05.

Às 11:37: Com o objetivo de reverter em definitivo o impacto causado e reestabelecer a previsibilidade das suas intenções de consumo, nossa Ouvidoria efetuou a liberação e a homologação imediata de uma solução de relacionamento exclusiva vinculada diretamente ao seu CPF, com vigência imediata para aplicação em itens do catálogo do site. Às 11:41: O senhor manifestou expressa concordância e plena satisfação com a alternativa resolutiva apresentada em nossa acareação de suporte, chancelando textualmente: "Gloria a Deus", validando a eficiência do desfecho.

O KaBuM! pauta suas operações na estrita observância do Artigo 4º, inciso III e Artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que preconizam os princípios da transparência, dever de informação e harmonização dos interesses entre fornecedores e consumidores.

Afastamos de forma resoluta qualquer tese de descaso ou omissão de atendimento. Uma vez detectada a falha de recepção de dados pela nossa Ouvidoria, a plataforma não reteve esforços administrativos para aplicar os princípios da cooperação mestre e da resolução célere de conflitos. Com a liberação do benefício compensatório em sua conta e a sua expressa quitação obtida em nosso chat de atendimento privado, a relação de consumo foi restabelecida em sua total regularidade e boa-fé objetiva.

O ciclo de atendimento e o protocolo de suporte deste caso encontram-se 100% liquidados e encerrados com sucesso por vias administrativas diretas. Status do Protocolo: Concluído com Sucesso – Solução de Relacionamento Homologada. Data da Ativação: 29/05/2026. O benefício de cortesia encontra-se ativo e atrelado ao seu cadastro, disponível para fruição imediata em suas próximas aquisições conforme as regras de aplicação interna acordadas em canal privado.

Agradecemos o seu feedback, essencial para a calibração contínua dos nossos sistemas de disparos digitais, e desejamos um excelente ano de novas conquistas. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais.

Fico á disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Alanah - Equipe KaBuM/ Reclame Aqui.