Custo com técnico de informática para atualizar BIOS de placa mãe desatualizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
07/11/2021 às 20:35
ID: 132495657
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 31/10/******* no Kabum, uma série de componentes para montar um PC de trabalho, me certificando que que todos eram compatíveis mas tive uma surpresa desagradável ao tentar ligar o PC pela primeira vez..
O conjunto placa mãe e processador (Asus PRIME A520M-E + Ryzen 5 5600G) só funciona se a BIOS estiver numa versão igual ou superior à ******* conforme visto no site da própria ASUS e caso a placa esteja com uma versão anterior a essa, é necessário colocar um processador mais antigo para realizar a atualização.
Bem, como o próprio Kabum vende um equipamento montado com Asus PRIME A520M-E e Ryzen 5 5600G, minha conclusão lógica foi que as placas sendo vendidas atualmente já estariam com a BIOS atualizada, o que poderia ser corroborado pelas datas de lançamentos das versões de BIOS vistas no site da ASUS: versão ******* disponibilizada em 08/12/*******.
Concluindo, tive que gastar R$*******,00 para um técnico substituir o processador por um Ryzen 3 antigo, realizar o update de BIOS e novamente instalar meu processador.
Entrei em contato telefônico com o Kabum solicitando um ressarcimento ou um vale desse valor para nova compra pois não acho que deveria ter tido esse tipo de problema e eles me disseram que a única alternativa seria a desistência e devolução, o que para mim não era uma opção pois precisava do equipamento para trabalho imediato.
Gostaria que o Kabum repensasse sua política pois me senti desrespeitado como consumidor.
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Resposta da empresa
22/11/2021 às 13:11
Olá Leonardo!
Tudo bem?
Em atenção ao seu ******* constatei que foi adquirido produto Placa-Mãe Asus Prime A520M. Devido a isto gostaria de esclarecer que os produtos são encaminhados conforme recebemos de nossos fornecedores, sendo assim não é realizada atualização de BIOS antes do envio, tendo em vista que o lacre não deve ser rompido antes do envio ao cliente. Conforme no anúncio para suporte a outros processadores dever ser verificado no site do fabricante (Placa já com suporte para a série de Processadores AMD Ryzen *******. Para mais informações acesse: https://*******). Caso cliente faça contato dentro do prazo de 7 dias do recebimento verificamos sobre atualizações de maneira presencial em nossa empresa, porém como o serviço foi realizado por terceiros, infelizmente não conseguimos atender sua solicitação, bem como item de nossas políticas:
7.8. A garantia não abrange:
7.8.1. Produtos não adquiridos no site do KaBuM!;
7.8.2. Produtos fora do prazo de garantia;
7.8.3. Defeito por manuseio inadequado, uso incorreto e/ou instalação incorreta;
7.8.4. Custos de instalação;
7.8.5. Custos de conserto do produto fixado pela assistência técnica;
Lamentamos qualquer descontentamento causado, não foi de nossa intenção.
Qualquer dúvida, me mantenho à disposição.
Atenciosamente,
Ellen Silva.
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