Descaso total: Atraso no envio, risco de cancelamento automático e prejuízo profissional
Não respondida
Contagem - MG
18/08/2026 às 09:07
ID: 256733511
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação e o descaso da KaBuM! em relação ao pedido *****, realizado no dia 13/08/2026 através da plataforma parceira (Shopee), no valor de R$ 426,16.
Conforme consta no sistema, o pagamento foi aprovado no ato da compra. A previsão de tentativa de entrega estipulada era entre os dias 17/08/2026 e 20/08/2026. Hoje já é dia 18/08/2026 e a mercadoria sequer foi postada (o status consta como "Preparando o pedido" desde a madrugada do dia 14/08).
Para agravar a situação de descaso com o consumidor, a plataforma está exibindo um aviso de que, se o envio não for realizado até amanhã, 19/08/2026, o pedido será cancelado automaticamente e serei reembolsado. Essa ineficiência logística é inadmissível e me causa problemas por dois motivos concretos:
Prejuízo Profissional Direto: Atuo na área de TI e gerencio a GTInfor, prestando serviços contínuos de informática para clientes na região de Contagem e arredores. A aquisição dessas peças não é para lazer, é insumo de trabalho. O atraso no envio paralisa meus serviços, impede a entrega de soluções aos meus clientes e afeta diretamente a minha renda e a imagem da minha empresa.
Transtorno Financeiro (Cartão de Crédito): Um cancelamento unilateral por falta de postagem gerará o estorno na fatura do cartão de crédito. Como todos sabem, esse é um processo moroso que compromete o limite do meu cartão, me impedindo de comprar os componentes imediatamente com um fornecedor mais competente, caracterizando um prejuízo financeiro causado exclusivamente pela falha operacional de vocês.
Ressalto que a conduta da empresa fere o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata do descumprimento da oferta e dos prazos estipulados no momento da compra. Eu não desejo passar pelo transtorno de um cancelamento e bloqueio de limite; eu exijo o cumprimento da oferta.
Aguardo um posicionamento urgente e a postagem imediata do meu pedido ainda na data de hoje.