Descumprimento de Oferta e Não Retorno ao Andamento da Entrega
Não respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 01:16
ID: 251279803
Realizei uma compra no site www.kabum.com.br (Razão Social: 05.570.714/0008-25, CNPJ: 05.570.714/0008-25) no dia 03.06.2026 onde o pedido possuía o prazo de entrega dia 08.06.2026. A transportadora (Razão Social: MAGALU LOG SERVICOS LOGISTICOS LTDA, CNPJ: 24.230.747/0001-02) no dia 08.06.2026 às 19:17 (limite do prazo) encaminhou a seguinte mensagem em seu site de rastreio (https://cademinhaentrega.com.br/gfl): "Tivemos problema logístico que impediu a realização da entrega, estaremos em rota de entrega no próximo dia útil". No dia posterior ao vencimento do prazo foi aberto um protocolo diretamente com a empresa KABUM S.A. referente ao atraso do pedido porém não houve retorno sobre.
Após 4 dias úteis do vencimento do prazo de entrega e sem ter recebido nenhum informe, e-mail ou atualização das empresas responsáveis, constata-se que as mesmas (Vendedora e Transportadora) estão praticando descumprimento da oferta segundo a Lei n 8.078/90 do Código do Consumidor. A informação da transportadora de que o pedido estaria "em rota de entrega no próximo dia útil" também não está de acordo por ser possível compreender que o atraso é além do necessário, considerando o local de saída para entrega e destino final.
Diante dos fatos mencionados, exijo entrega imediata do produto. Caso o problema não seja resolvido, formalizarei a denúncia junto ao Procon e aos órgãos do Juizado Especial Cível.