Devolução negada de monitor Open Box adquirido presencialmente sem informação prévia

Olá Emerson ! Tudo bem?

Antes de qualquer informação, gostaríamos de dizer que sentimos muito que o monitor escolhido não tenha superado as suas expectativas. Sabemos como é frustrante investir em um equipamento e não sentir que a qualidade de imagem ou som era exatamente o que você buscava.

Gostaríamos de ajudar a esclarecer como funciona essa regra, pois ela costuma gerar dúvidas. O Direito de Arrependimento de 7 dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, é aplicado apenas em compras feitas à distância (internet ou telefone), porque nesses casos o cliente não consegue ver o produto ao vivo. Quando a compra é feita presencialmente, como na nossa Mega Loja, esse direito não se aplica, pois o consumidor tem a oportunidade de avaliar o item no momento da escolha.

No caso dos itens Open Box, eles são produtos com condições comerciais muito especiais e preços reduzidos justamente por já terem tido suas embalagens abertas. Por serem peças únicas e com esse desconto agressivo, nossa política para vendas físicas não permite a devolução por insatisfação ou gosto pessoal.

Embora não consigamos seguir com a devolução neste momento, queremos que você fique tranquilo quanto à durabilidade: o seu monitor possui garantia total de 3 meses contra qualquer defeito técnico. Estaremos sempre aqui para te dar todo o suporte necessário caso o hardware apresente qualquer falha.

Ressaltamos que o seu pedido de devolução foi negado, visto que produtos adquiridos em loja física não possuem o processo de arrependimento, conforme as normas estabelecidas pelo CDC.

Agradecemos muito a sua compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Fico á disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade!

Atenciosamente,
Alanah - Equipe KaBuM/ Reclame Aqui.

Isso é muito desonesto da Kabum. Pq não avisam q é um produto OPen box? Como se todo mundo tem que saber q é um produto q foi comprado pelo site e revendido pela loja! Isso é muito desonesto,, vou ficar com um produto de péssima qualidade. um monitor de 27 polegadas com resolução baixa!

Eu levei ate o meu notebook para testar para ver se a tela era compatível, e o gerente falou q as normas proíbe testar em notebook q não é da própria empresa.

me recomendaram comprar um monitor de péssima qualidade! e agora tenho que ficar com ele!!