Dificuldade em Devolver Produto por Arrependimento e Falta de Atendimento Adequado na KaBuM!
Não resolvido
Euclides da Cunha - BA
04/03/2026 às 19:43
ID: 242346139
Prezados,
Comprei um produto na KaBuM! (pedido n *****), que foi entregue em 26/02/2026.
Estou dentro do prazo legal de 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo termina em 05/03/2026). Por isso, desejo devolver o produto, pois me arrependi da compra e não desejo mais ficar com o item.
No entanto, enfrentei os seguintes problemas graves:
1. Não existe opção clara e funcional de solicitação de devolução por arrependimento no site ou no aplicativo da KaBuM! Diferente de concorrentes como o Mercado Livre, que oferecem um processo simples, prático e self-service diretamente na área do cliente, a KaBuM! não disponibiliza essa funcionalidade de forma acessível. Não há botão ou aba óbvia em Minha Conta para abrir o pedido de arrependimento de maneira direta.
2. O atendimento automatizado (robozinho) não conecta a um atendente humano Tentei várias vezes entrar em contato pelo chat do site e app, mas o robô não resolve o problema e não me transfere para um agente. Fui deixado sem assistência, o que me impede de formalizar a solicitação dentro do prazo legal.
Essas dificuldades configuram prática abusiva e obstaculização ao exercício de um direito básico do consumidor, previsto em lei. A KaBuM! tem histórico de reclamações semelhantes no próprio Reclame Aqui sobre barreiras em devoluções por arrependimento, o que demonstra um padrão de atendimento ruim em comparação com outras grandes lojas online.
Solicito:
Abertura imediata de protocolo de devolução por arrependimento;
Envio das instruções claras para postagem do produto (em embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal e acessórios completos, conforme política da empresa);
Estorno integral do valor pago (incluindo frete, se aplicável) assim que o produto for recebido e analisado;
Prazo máximo de 7 dias corridos para o estorno após o recebimento do item, conforme determina o CDC.
Estou disposto a cumprir todas as condições razoáveis da política de devolução da KaBuM!, mas preciso que a empresa facilite o processo e pare de dificultar o exercício do meu direito.
Aguardo retorno urgente, pois o prazo legal termina amanhã (05/03/2026).
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 08:52
Olá João Paulo, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de acolher o seu relato.
Informamos que, em atenção à sua solicitação de arrependimento referente ao pedido *****, entregue em 26/02/2026, realizamos uma análise interna do seu histórico de interação.
Embora o fluxo de devolução ocorra regularmente através dos nossos canais de autoatendimento, identificamos uma particularidade em sua jornada. Por esse motivo, e prezando pela sua experiência com a marca, o Lojista Parceiro optou por conduzir o seu atendimento em caráter de exceção, formalizando a autorização de logística reversa de forma personalizada para garantir o cumprimento do prazo legal.
Orientações para o procedimento:
As instruções detalhadas e o respectivo código de postagem foram encaminhados ao seu e-mail de cadastro e via mensagem privada nesta plataforma.
Conferência: Ressaltamos que, conforme política de trocas e devoluções, o produto deve ser enviado em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.
O processo de estorno será iniciado imediatamente após o recebimento do item ao centro de distribuição e a devida conferência técnica de integridade. Este fluxo é essencial para validar as condições do produto e assegurar a finalização do processo financeiro com segurança.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o respeito aos direitos do consumidor.
Atenciosamente,
Gabrielle
Time de Operações Especiais KaBuM!
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 20:09
Agora o Kabum diz que devolução de uma compra por arrependimento (o mesmo estando lacrado, na embalagem original), é caráter de excessão. O botão de devolução, cancelamento, desistência, não existe no site. Acabei doando o equipamento para uma assistência técnica em minha cidade. Prefiro um prejuízo de ***** reais do que ter a dor de cabeça de adquirir algo novamente no Kabum.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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