Dificuldade para reaver estorno depositado como saldo na loja

Olá, Murilo! Espero que esteja bem.

Entendemos sua solicitação em relação à preferência por receber o reembolso via depósito bancário. Conforme verificado em nossos registros internos, a devolução foi gerada inicialmente como saldo em conta devido a um fluxo sistêmico automatizado decorrente da análise do produto.

Para manter a transparência sobre o seu atendimento, apresentamos a cronologia dos fatos registrados em nosso sistema:

03/07/2026 às 14:04: Pedido nº ***** aprovado via PIX no valor total de R$ 697,08.

16/07/2026 às 16:55: Entrega confirmada e abertura do protocolo RMA nº ***** por solicitação de Arrependimento dentro do prazo legal.

20/07/2026 às 09:31: Devolução autorizada para análise presencial.

03/08/2026 às 07:16: RMA concluído e liberação de estorno registrada sob o protocolo *****.

13/08/2026 às 17:53: Registro de sua manifestação solicitando a alteração do estorno de crédito em conta para transferência bancária.

Em conformidade com o Art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), informamos que já realizamos o ajuste em nosso sistema para o envio do valor diretamente à sua conta bancária.

Para viabilizar a transferência com segurança, solicitamos de forma privada (via mensagem privada vinculada ao seu e-mail de cadastro) os seus dados bancários completos e/ou chave PIX. Assim que recebermos esses dados, a solicitação será tratada com prioridade e o valor de R$ 697,08 será creditado em sua conta em até 3 dias úteis.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,

Wallace - Equipe Reclame AQUI KaBuM!