Divergência de garantia de Monitor Gamer Samsung Odyssey OLED G9 49" entre Kabum e Samsung
Respondida
Sertãozinho - SP
07/05/2026 às 07:45
ID: 247950301
Comprei um produto o produto Monitor Gamer Curvo Samsung Odyssey OLED G9 49", Dual QHD, 240Hz, 0.03ms, FreeSync Premium Pro, G-Sync Comp., USB-C, Altura Ajustável, Som integrado de pedido ***** e me foi informado que a garantia com a samsung era até *****. Quando entrei na Samsung eles disseram que era até ***** não podendo fazer o reparo. Preciso de uma ajuda da Kabum quanto a isso.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 10:56
Olá, Fernando. Tudo bem?
Eu sou a Gabriela, do Time de Operações Especiais do KaBuM!, e assumi a gestão do seu caso para garantir que sua dúvida sobre a garantia do seu Monitor Samsung Odyssey OLED G9 seja sanada com total clareza.
Peço desculpas por qualquer desencontro de informações que possa ter ocorrido anteriormente. Ao analisar o seu pedido *****, verifiquei que a Nota Fiscal foi emitida em 16/05/2025.
É importante esclarecer que o prazo de garantia legal e contratual que rege a sua compra é aquele estabelecido no momento da emissão do documento fiscal. Como o produto possui 12 meses de garantia a partir da data de emissão, o período de cobertura oficial estende-se até o dia 16/05/2026.
Desta forma, a informação de que a garantia expiraria em 30/04/2026 não procede, pois o prazo legal deve respeitar a data de compra registrada em sua nota. Caso a assistência técnica apresente dificuldades, a própria Nota Fiscal é o seu comprovante legal para exigir o reparo dentro deste prazo.
Atenciosamente,
Gabriela | Equipe KaBuM! Reclame Aqui.