Entrega errada e possível troca de etiquetas Kabum não resolve há dias
Não resolvido
Guarapuava - PR
03/04/2026 às 16:26
ID: 245103363
Realizei uma compra na Kabum há alguns dias, contendo dois produtos:
Mouse Gamer Sem Fio Logitech G903 LIGHTSPEED
Monitor Gamer Curvo Samsung Odyssey OLED G9 49"
Ambos os itens foram vendidos e enviados pela própria Kabum, através da transportadora Jadlog, no mesmo dia e horário.
No dia 27/03/2026 às 15:45, recebi uma entrega parcial. O entregador da Jadlog me apresentou uma caixa pequena para assinatura. Acreditei se tratar do mouse, assinei, esperando receber na sequência a segunda caixa contendo o monitor, que claramente teria dimensões muito maiores.
Após a assinatura, o entregador me entregou outra caixa pequena, idêntica à primeira.
Questionei imediatamente, informando que estava errado, pois o monitor de 49" não caberia em uma caixa daquele tamanho. Mostrei inclusive o pedido da Kabum. O entregador simplesmente alegou erro da Kabum e foi embora.
Ao analisar os pacotes:
O primeiro pacote está correto, contém o mouse, com etiqueta em meu nome e identificação de entrega 1 de 2.
O segundo pacote apresenta um erro grave: possui duas etiquetas.
Uma etiqueta principal com dados da UNIMED SP, indicando entrega 2 de 4
Outra etiqueta colada por cima, em meu nome, identificando pedido 2 de 2, referente ao monitor
Ou seja, removeram a etiqueta original de outro destinatário e colocaram uma etiqueta em meu nome, fazendo com que eu assinasse o recebimento de um pacote que não me pertence e que sequer abri, permanecendo lacrado.
Entrei em contato com a Jadlog, que informou que a responsabilidade é da Kabum.
Abri chamado com a Kabum há quase uma semana. Fui informado de que o problema seria resolvido, porém até o momento não houve qualquer solução ou atualização concreta.
Atualmente:
Estou sem o monitor, que é essencial para meu trabalho
Já paguei a primeira parcela do produto
Não tenho previsão de entrega ou resolução
Estou com um pacote de terceiro em minha posse, sem orientação clara do que fazer
Inclusive questionei a Kabum sobre a necessidade de abrir um boletim de ocorrência e fui orientado a não fazê-lo, o que aumenta ainda mais minha insegurança diante da situação.
pedido *****
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:02
Olá Vinicius , tudo bem?
Agradecemos a oportunidade de formalizar a resolução do seu caso. Na KaBuM!, priorizamos a transparência e, após auditar o histórico do seu pedido *****, realizado em 18/03/2026 às 03:04:24, detalhamos as ações tomadas para sanar o incidente logístico causado pela transportadora.
Análise Analítica do Atendimento: Identificação do Incidente (31/03/2026 às 10:32): Assim que recebemos seu relato sobre a troca de etiquetas, iniciamos o atendimento via ticket #***** para investigar a falha operacional da Jadlog. Autorização de Devolução (07/04/2026 às 10:17): Confirmamos que você recebeu o pedido ***** (pertencente a terceiros) devido ao erro de etiquetagem. Emitimos imediatamente o Código de Autorização de Postagem ***** para que o item incorreto fosse devolvido sem custos.
Recebimento e Conferência (22/04/2026 às 15:41): Confirmamos o retorno da mercadoria enviada erroneamente através do rastreio *****. Com isso, validamos a sua boa-fé e a necessidade de encerramento do vínculo financeiro do monitor. Processamento do Estorno (04/05/2026 às 14:01): Conforme alinhado com nossa supervisão, solicitamos o estorno parcial referente ao monitor no valor de R$ 11.999,99 (Protocolo *****).
Finalização do Pagamento (07/05/2026 às 08:38): O estorno foi pago e concluído com sucesso junto ao gateway de pagamento, garantindo que você não sofra prejuízos financeiros.
Ressaltamos que a KaBuM! não mediu esforços para corrigir a falha da transportadora. Ao autorizar a devolução e concluir o estorno total do valor do monitor em 07/05/2026, entendemos que a relação de consumo foi devidamente restabelecida e o dano financeiro, sanado.
Permanecemos à disposição para futuras compras e agradecemos sua compreensão durante o processo de auditoria.
Fico á disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade!
Atenciosamente,
Alanah - Equipe KaBuM/ Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 07:07
Infeli<0xC2><0xAD>zmente tive uma experi<0xC3><0xAA>ncia extremamente frustrante com a Kabum.
Sim, como a pr<0xC3><0xB3>pria empresa respondeu, o problema foi resolvido e o valor foi estornado. Por<0xC3><0xA9>m, o que n<0xC3><0xA3>o foi mencionado foram as in<0xC3><0xBA>meras tentativas da minha parte para obter informa<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es e agilizar o processo, sempre sem qualquer retorno claro ou posicionamento concreto.
Recebi tr<0xC3><0xAA>s prazos diferentes para a resolu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o do problema e, em todos eles, aconteceu exatamente a mesma coisa: quando o prazo chegava, a empresa informava que ainda estava verificando e pedia mais duas semanas.
No primeiro prazo, disseram que precisavam de mais tempo.
No segundo prazo, repetiram exatamente o mesmo discurso.
No terceiro prazo, novamente solicitaram mais duas semanas. Quando questionei a situa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e demonstrei minha insatisfa<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o, o atendente simplesmente respondeu que eu precisava esperar e encerrou o chat, me deixando sem qualquer suporte ou continuidade no atendimento.
Me senti profundamente desrespeitado como consumidor.
O fato de terem estornado o valor e resolvido o problema n<0xC3><0xA3>o <0xC3><0xA9> favor, <0xC3><0xA9> o m<0xC3><0xAD>nimo esperado. Independentemente de ter sido erro da transportadora ou n<0xC3><0xA3>o, minha compra foi feita com a Kabum, portanto a responsabilidade pelo produto e pela entrega tamb<0xC3><0xA9>m <0xC3><0xA9> da Kabum.
Depois dessa experi<0xC3><0xAA>ncia, sinceramente espero n<0xC3><0xA3>o precisar voltar a comprar nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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