Erro ao finalizar a compra após todas as etapas e surpresa com o aumento do valor do produto.
Resolvido
Brasília - DF
15/09/2021 às 23:26
ID: 129709165
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstava comprando um aspirador Kabum! Smart ******* anunciado pelo valor de *******,00 (em uma promoção que tinha duração de 4 dias e algumas horas ainda) no site da kabum. Fui para o app para usar um cupom de desconto que daria ******* reais e fiz todo o processo de finalização da compra, adicionei ao carrinho, selecionei endereço, cartão de crédito, parcelas, etc.
Porém, ao clicar no botão final de finalizar a compra, uma surpresa: "Erro ao processar confirmação do pedido". Tentei mais umas 5x e nada... Estranhei o erro dado que cheguei até a trocar de cartão achando que esse poderia ser o problema, mas finalmente ao entrar na página do produto eu entendi o problema: o valor do aspirador passou de *******,00 para *******,00... imagino que por isso eles me impediram de comprar.
Acontece que essa prática foi considerada ilegal de acordo com o entendimento da 26 Câmara de Direito Privado do Tribunal de Justiça de São Paulo https://**************jan-28/preco-produto-nao-mudar-entrar-carrinho-virtual). Não coloquei o produto no carrinho e voltei no outro dia, fiz todo o processo de forma síncrona, no mesmo momento (carrinho >endereço >cartão >finalizar) e fui impedido de finalizar a compra (segue o print do erro). Solicito revisão do meu caso para que eu possa finalizar a compra no valor estipulado.
Grato,
Lucas Amaro
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Resposta da empresa
27/09/2021 às 15:17
Olá Lucas,
Tudo bem?
Conforme havíamos conversado pelo telefone na presente data. Recebemos a sua manifestação e de imediato busquei entender todo o ocorrido, após analise verificamos que o ******* não se encontra disponível em nosso site, pois os mesmos são esporádicos e devido a isso não conseguimos gerar um novo cupom com a mesma porcentagem, mas iremos encaminhar um novo cupom de desconto para que seja utilizado no ato da compra em seu e-mail de cadastro. Informamos que o valor do produto em nosso site se encontra o mesmo do print anexado
Peço desde já, desculpas por qualquer descontentamento causado, em nome de todo o KaBuM!
Coloco-me a disposição para lhe auxiliar com qualquer questão.
Atenciosamente,
Mariana Oliveira.
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
https://*******
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 14:35
A atendente me ligou 2x, uma na sexta e outra na segunda-feira falando sobre o problema. De fato constatou que o cupom foi único e que provavelmente teria algum erro para que o *******. Como desisti de comprar o aspirador, não insisti em receber um cupom para ter o mesmo valor. Enfim, a atendente é nota 10, muito atenciosa. O problema foi na plataforma da Kabum. Enfim, economizei ******* reais kkkkk
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10