Eu comprei um declado e não chegou

Question

Efetuei a compra de um teclado e até o momento não recebi o produto. Consta no sistema como entregue, porém já fui diversas vezes à portaria do meu prédio e não há registro de recebimento.

Entrei em contato com a KaBuM e fui orientada a reclamar junto aos Correios, mas não concordo com essa posição. A minha compra foi realizada com a loja, portanto é responsabilidade da empresa me auxiliar na resolução do problema.

Além disso, ao consultar o pedido, não existe sequer comprovante de entrega ou identificação de quem recebeu a encomenda. Se o produto realmente tivesse sido entregue, essas informações deveriam estar disponíveis.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, mas não estou recebendo o suporte necessário. Exijo uma solução imediata, seja a localização da encomenda, o comprovante de entrega com a identificação de quem recebeu ou o reenvio/reembolso do produto.

Caso o problema não seja solucionado, buscarei meus direitos como consumidora junto aos órgãos competentes.