KaBuM!

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São Paulo - SP

13/08/2026 às 15:27

ID: 256394733

Vício no checkout, alteração indevida de parcelamento, encerramento de suporte e recusa de oferta *****

À Ouvidoria e ao Atendimento Especial da KaBuM!

Venho por meio desta registrar formalmente a exigência do cumprimento forçado da oferta promocional veiculada no site da KaBuM!, referente à compra da placa de vídeo MSI RTX 5070 World Of Warcraft Midnight Light Edition OC (Código 1013910), pelo valor promocional de R$ 5.599,98 parcelado em 10x sem juros de R$ 559,99, sob o *****, gerado em 10/08/2026 às 23:10.

1. DOS FATOS E DA CRONOLOGIA DOS EVENTOS
A Adesão à Oferta (10/08/2026 - 23:10): Selecionei o produto sob a condição comercial veiculada no site de R$ 5.599,99 em 10x sem juros (com R$ 0,01 de desconto KaBuMPass, totalizando R$ 5.599,98).

A Intercorrência do Banco e o Vício do Checkout (10/08/2026 - 23:11 às 23:13): O banco realizou checagem preventiva (23:11). Ao revalidar o CVV na tela do site, a interface da KaBuM! alterou silenciosa e unilateralmente a forma de pagamento de 10x sem juros para 1x à vista, gerando a aprovação indevida do valor total em parcela única (23:13).

O Cancelamento Preventivo de Boa-Fé: Cancelei o pedido em menos de 5 minutos unicamente para conter o impacto financeiro indevido do faturamento em parcela única no meu limite, decorrente do vício da plataforma.

Recusa e Encerramento Abrupto no Suporte Amigável (13/08/2026 - 15:12): Hoje, busquei solução via chat com o atendente André D. No entanto, após informar que escalaria o caso, o atendente encerrou a conversa sumariamente sem fornecer o número de protocolo do atendimento e sem informar o prazo de retorno, demonstrando esquiva no atendimento amigável.

Manobras Comerciais e Flutuações de Preço Posteriores:

O anúncio no site sofreu reajuste injustificado de R$ 1.400,00, saltando para R$ 6.999,99.

O mesmo item esteve anunciado pela KaBuM! na Magazine Luiza por R$ 5.420,79 à vista e R$ 6.159,99 em 10x, provando que a faixa promocional estava sendo praticada.

Registrei prints do aplicativo nos dias 11/08 e 13/08 demonstrando que a empresa resetou arbitrariamente o cronômetro promocional que prometia durabilidade de mais de 5 dias na oferta.

2. DO EMBASAMENTO JURÍDICO (CDC)
Responsabilidade Objetiva e Vício do Serviço (Artigo 14 do CDC): A alteração automática do número de parcelas na revalidação do CVV configura vício na prestação do serviço do checkout.

Transparência e Informação Ostensiva (Artigos 6, III e 31 do CDC): O consumidor não pode ser prejudicado por alterações de modalidade de pagamento sem alerta ostensivo.

Publicidade Abusiva/Enganosa (Artigo 37 do CDC): O reset do cronômetro de contagem regressiva da promoção no app caracteriza maquiagem de oferta.

Vinculação da Oferta e Cumprimento Forçado (Artigos 30 e 35, I do CDC): Exijo o cumprimento forçado da obrigação nas exatas condições ofertadas.

3. DO PEDIDO
Diante do exposto, solicito que a Ouvidoria da KaBuM!:

Reative/fature a compra da placa de vídeo MSI RTX 5070 World Of Warcraft Midnight Light Edition OC (Código 1013910) pelo valor original de R$ 5.599,98 em 10x sem juros de R$ 559,99;

Disponibilize um link de pagamento manual ou cupom de desconto compensatório para a conclusão do pedido nas condições do *****;

Anexo as 3 imagens comprobatórias principais: o *****, o extrato do cartão comprovando a cronologia de bloqueio/aprovação e o print do chat de suporte encerrado sem protocolo.