Falta de componentes na seção Monte seu PC impede compra de PC customizado

Olá, Gabriel, tudo bem?

Sou a Bruna do KaBuM! E estou aqui para te ajudar com sua solicitação no Reclame AQUI.



Primeiramente, sentimos muito que a ferramenta Monte Seu PC não tenha atendido às suas expectativas neste momento e tenha limitado as suas escolhas para o projeto de alto nível que você está planejando para a Black Friday.

Reconhecemos a sua frustração, especialmente ao ter a intenção de investir um valor considerável em uma máquina customizada. Seu ponto sobre a desatualização da seção em relação ao nosso estoque de itens premium vendidos e entregues por nós é extremamente relevante.

Sobre a Ferramenta Monte Seu PC e Compatibilidade
A sua observação está correta: a seção Monte Seu PC é, de fato, restrita a itens vendidos e entregues pela KaBuM! e que passam por um rigoroso filtro de compatibilidade.

Entretanto, há um fator adicional, especialmente em configurações de alto desempenho como a que você busca (R$ 20 mil):

Itens de Performance e Sensibilidade: Componentes de high-end, como Placas-Mãe Z790/Z890, processadores top de linha e memórias de alta frequência, são significativamente mais sensíveis e exigem montagem, configuração de BIOS e testes específicos para garantir que rodem em sua capacidade máxima e estável (especialmente em overclock e configurações de XMP/EXPO de memórias).

Para garantir a Certificação KaBuM! de um PC montado e testado, limitamos a inclusão de alguns componentes mais sensíveis ou de nicho na ferramenta de montagem. Essa medida visa minimizar o risco de instabilidade no conjunto e garantir que, ao receber o PC, a experiência de uso seja impecável, refletindo a qualidade que o cliente espera de uma máquina de ponta.


Seu feedback é um alerta valioso para nós. O time responsável pela ferramenta já foi acionado com base no seu relato. Estamos trabalhando constantemente para ampliar o catálogo e otimizar os filtros de compatibilidade para incluir mais opções de alto desempenho.


Se, mesmo com as limitações na ferramenta, você deseja avançar com o projeto, pedimos que você envie a sua configuração ideal completa (com os links dos produtos KaBuM!) diretamente ao nosso Setor de Vendas lá via chat.

Dessa forma, a equipe poderá analisar manualmente a possibilidade e compatibilidade e montar uma proposta para que você receba seu PC montado e testado por nossos especialistas, garantindo a segurança e o desempenho que você precisa para o seu investimento na Black Friday.

Agradecemos imensamente a sua paciência e a lealdade de 10 anos. Esperamos poder concretizar seu projeto de PC de alto nível com a qualidade e segurança que você merece!




Atenciosamente, Bruna T.
Reclame Aqui | Equipe KaBuM


Você é a razão pela qual nos destacamos no Prêmio Reclame Aqui. E temos um recado especial para você! Em *******, fizemos história no Prêmio Reclame Aqui, e essa conquista foi construída com seu voto e confiança. Agora, em *******, queremos continuar essa história de sucesso com você.


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Eu entendo dos componentes que integram o projeto e não iria montar um PC incompatível. O problema não é esse, e sim que pelo visto vocês não possuem peças em estoque comercializadas diretamente pela Kabum, apenas por terceiros, por isso elas não ficam disponíveis na seção Monte seu PC. Por exemplo, ao usar a ferramenta e adicionar um i7-*******, na seção seguinte a melhor placa mãe compatível e disponível é uma modelo B760M, que não atende aos interesses do projeto (que seria uma Z790 LGA ******* DDR5). O que mais me chama atenção é que eu venho montando esse projeto ao longo do ano inteiro, e até então todas as peças estavam disponíveis no site, só que eu planejava comprar na Black Friday, porém justamente agora estou inviabilizado pela falta de boas opções.

Dito isso, pergunto: vocês irão repor o estoque de peças de ponta para a Seção Monte Seu PC até a Black? Se eu procurar o setor de vendas, consigo aproveitar os mesmos benefícios (montagem e descontos) oferecidos na seção Monte seu PC?