HD COM DEFEITO - PROCEDIMENTO PARA TROCA

Olá Mario,

Gostaríamos de lhe informar que seu caso foi encaminhado ao departamento responsável, desta forma, foi aberto protocolo de RMA******* através do qual esta autorizado retorno do objeto ao KaBuM! Foram também encaminhadas as devidas instruções para lhe orientar em como nos encaminhar o objeto.

Ficaremos no aguardo do retorno do item ao KaBuM! para que nossos técnicos possam analisar o produto e assim, constatar o defeito que nos foi relatado.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
Central de Atendimento:*******
https://*******

Após 2 dias após a reclamação, ou seja no dia 16/01/18 ás 16:04 hs recebemos as instruções para enviar o produto defeituoso para a Kabum, que na verdade já é um aburdo demorar 2 dias para enviar um simples procedimento, sem contar que nesse horário nada podia ser feito por nós pois os correios fecham às 17:00hs
No dia 17/01/18 postamos o produto defeituoso .
No dia 19/01/18 ligamos e a atendente nos disse que o produto tinha sido recepcionado na parte da manhã e que as providencias seriam tomadas em até 2 dias. MAIS 2 DIAS ......
No dia 22/01/18 (2 dias depois), ligamos novamente e para nossa surpresa, a atendente pediu para aguardar informações via e-mail e se eu tivesse alguma dúvida, bastava consultar a política do site.
Em resumo, estamos parados aqui na nossa produtora aguardando o produto e simplesmente a KABUM está debruçada em cima de detalhes e políticas.
Enfim ... Os prazos que mencionei no começo da reclamação serão cumpridos mesmo e só nos resta esperar a boa vontade da KABUM.
Desrespeito total

Só uma correção
Ligamos no dia 24/01/18 e não no dia 22/01/1/8

Olá Mario,

Após constatado o defeito no item enviado, foi gerado novo *******, através do qual enviamos o novo produto.
O novo pedido já encontra-se em transporte por meio do rastreio *******, sendo necessário somente aguardar o prazo para recebimento do mesmo.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
Central de Atendimento:*******
https://*******

Após 17 dias do enviou do produto defeituoso, no dia 03/02/18 recebi o produto (troca) e para completar a minha insatisfação, o produto veio com o mesmo defeito.
No dia 05/02/******* entrei em contato e simplesmente a atendente me informou que eu devo aguardar as informações no e-mail cadastrado.
Não quero mais o produto e sim o meu dinheiro de volta. Prefiro comprar na Santa Efigênia, mesmo pagando um pouco mais caro mas tendo a certeza que o produto funciona.
Kabum, isso é uma falta de respeito com o cliente e sem reparação alguma, sem contar com a canseira pela demora no atendimento telefônico.
Fica aqui o meu registro de que a minha Empresa não comprará mais nada de vocês.
Espero que o meu problema seja resolvido o mais rápido.
Obrigado

Prezado Mario,

Gostaríamos de lhe informar que seu caso foi encaminhado ao departamento responsável, desta forma, foi aberto protocolo de RMA******* através do qual esta autorizado retorno do objeto ao KaBuM! Foram também encaminhadas as devidas instruções para lhe orientar em como nos encaminhar o objeto.

Ficaremos no aguardo do retorno do item ao KaBuM! para que nossos técnicos possam analisar o produto e assim, constatar o defeito que nos foi relatado.
Ressaltamos também que já registramos em seu pedido que caso constatado o defeito o Sr. optará pelo estorno do valor.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
Central de Atendimento:*******
https://*******

No dia 09/02/******* a funcionária Monique Pontes informou que o estorno seria feito em até 10 dias úteis, que no meu ver já é um descaso.
Pois bem 10 dias úteis já se passaram e nada de depositarem o valor,
O comprometimento e o descaso com o cliente é total ...
Eu teria vergonha de APÓS enviar o produto por 2 vezes com defeito, dizer para o cliente aguardar 10 dias úteis para o estorno. Lamentável e desagradável...
Situações assim, devem ser quebrado todos os protocolos e resolver em 48 horas no máximo, pois o CLIENTE NÃO TEM CULPA.
Reforço que desta empresa eu não comprarei mais nada. NUNCA MAIS.

Por favor me mostrem na POLITICA DO SITE onde consta que o estorno demora 10 dias úteis.
Não encontrei nada disso...

Políticas do Site

Caro cliente, aqui você encontrará informações importantes sobre os seus direitos e obrigações assim como limitações e exclusões que podem lhe ser úteis.
Por favor, leia todas as informações com atenção.


1) Pedido

Os pedidos somente serão aceitos por meio da página oficial https://*******, mediante a emissão de uma Confirmação do ******* através do e-mail de cadastro mencionado pelo cliente.
O cliente deve verificar a Confirmação do Pedido e informar à KaBuM! imediatamente sobre qualquer eventual erro para averiguações.



2) Oferta, Preço e Condições de Pagamento

As ofertas somente serão válidas quando disponibilizadas por escrito no site da KaBuM! durante o prazo indicado ou, caso não seja mencionado o prazo, enquanto detivermos a mercadoria disponível em estoque.

O preço do produto, prazos e condições de pagamento são estabelecidos no ato da contratação.

O pedido será postado após a confirmação do pagamento no sistema da KaBuM! ou nas condições estabelecidas na própria Confirmação do Pedido.

A KaBuM! reserva-se no direito de requerer prévia autorização das administradoras de cartão de crédito ou para compensação do boletos bancários para concluir a venda e enviar o produto a entrega, não se responsabilizando por eventuais [Editado pelo Reclame Aqui] ocorridas.

3) Entrega

A KaBuM! não garante a entrega nos casos de insucessos provocados por: cliente ausente, dados cadastrais incorretos, recusa pelo cliente ou funcionários de endereços residenciais e comerciais, mudança de endereço, endereços comerciais fechados, área de risco e desastres naturais (força maior). A entrega será realizada dentro do prazo e no local indicado na Confirmação do Pedido.

O cliente será responsável pelas perdas e danos causados pela recusa injustificada da entrega, assim considerada aquela não prevista na legislação aplicável.

3.1). Formas de postagem

O cliente poderá solicitar, no momento da formalização do pedido, o envio da mercadoria por meio dos Correios ou Transportadora, recordando que cada localidade detém de um prazo específico para entrega.

Algumas mercadorias em razão da dimensão e do peso estão sujeitas a alteração da forma de postagem (por exemplo: TVs, Instrumentos Musicais, etc.)

Em caso de grandes eventos como Black Friday e Cyber Monday, os prazos de entrega poderão sofrer alterações devido a grande demanda de postagens.


4). Aceitação e devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada a Central de Atendimento da KaBuM! para instruções detalhadas sobre o processo de devolução. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone******* ou através do e-mail: e-mail: *******.

4.1). Condições de Devolução

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e KaBuM!, na embalagem original e com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
O protocolo de retorno de mercadoria e o remetente deverão estar facilmente identificados na embalagem de postagem.

4.1a). Autorização de Postagem

A autorização de postagem é enviada ao e-mail de cadastro do cliente e tem validade de 7 dias, prazo este não renovável. Caso o produto não seja enviado neste prazo, deverá ser realizado novo contato com a KaBuM! para ser reavaliado a emissão de uma nova autorização.

A KaBuM! reserva-se no direito de recusar o recebimento de produtos postados fora do prazo de garantia, conforme determinado na nota fiscal de compra.

4.1b). Despesas de envio

Todos os custos de transporte são de responsabilidade do cliente, exceto:

- Autorizações de postagem enviada pela KaBuM!
- Produto com defeito informado dentro do prazo de sete dias do recebimento, sendo enviado via PAC (******* por Correios).

Constatado defeito, troca ou qualquer repostagem a KaBuM! enviará o pedido por meio de PAC ******* , cujo prazo de entrega dependerá da localidade do endereço de entrega. Caso o cliente tenha urgência no reenvio poderá solicitar outra modalidade de postagem, arcando com os custos da postagem adicional.

IMPORTANTE: A KaBuM! não restitui despesas com embalagens de postagem e deslocamento do cliente.

4.1.2). Procedimentos de devolução para pessoa jurídica

Em caso de cliente pessoa jurídica (CNPJ), a empresa deverá emitir uma nota fiscal de devolução (desistência da compra - prazo de 7 dias ou produto em desacordo com o pedido) ou nota de remessa para conserto (produto com defeito) com os mesmos dados da nota fiscal de compra (modelo do produto, alíquotas de impostos, etc.) que foi enviada por nossa empresa juntamente com o pedido de compra. Caso esta pessoa jurídica não seja emissora de nota fiscal (como escolas, instituições, etc.), deverá enviar umas das vias da nota fiscal de compra juntamente com uma declaração informando os produtos que estão sendo devolvidos e o motivo da devolução.

4.2). Avarias

O Cliente deverá ficar atento no ato da entrega, recusando imediatamente o pedido cuja a embalagem estiver sido violada ou avariada no transporte.
Na impossibilidade de recusa deverá ser realizado o contato no prazo máximo de 48 horas. Não sendo aceitas as solicitações de avarias fora do prazo.
A troca por outro produto igual ao descrito na nota fiscal, será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a KaBuM! se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.3). Produto em desacordo com o pedido

Caso detecte no ato da entrega que o produto encomendado e o produto adquirido são diferentes, deverá recusar de imediato a entrega. Ao aceitar a encomenda sem observar a descrição da Nota Fiscal, o prazo para entrar em contato com nosso SAC será de 48 horas. Solicitações fora deste prazo não serão aceitas, pois será considerado aceito pelo cliente.
Constatado ausência de divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a KaBuM! se reserva no direito de não realizar a troca e reenviar o produto ao cliente sem prévia autorização.

4.4). Arrependimento

Em casos de arrependimento, o Cliente poderá solicitar a devolução do produto e obter a consequente restituição do valor pago ou a inserção de créditos para nova compra desde que, os produtos sejam devolvidos em sua embalagem original, com todos os selos/lacres intactos, não devendo apresentar qualquer indício de manipulação ou utilização, acompanhados da nota fiscal.
Essa solicitação deverá ser feita em até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento da compra, nos moldes do artigo 49 do CDC, através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC Online), pelo telefone******* ou através do *******
O produto deverá ser devolvido sempre acompanhado de cópia da nota fiscal e preenchido o Termo de Retorno de Mercadoria enviado pela KaBuM!. A ausência destes documentos impedirá a rápida identificação da sua ******* atrasos no processo de troca ou na restituição do valor pago.
Ao ser exercido o direito de arrependimento, após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição, o reembolso de valores poderá ser feito de duas maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

1) Em compras pagas por meio de cartão de crédito, o respectivo estorno será solicitado de imediato a administradora do seu cartão, mas por ser um procedimento de inteira responsabilidade da administradora do cartão o estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

2) Em compras pagas por meio de boleto bancário, a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que pagou o boleto.

Caso não seja respeitada a Política de Troca e Devolução da KaBuM!, e a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

OBSERVAÇÃO: Não poderá ser exercido a troca ou devolução de produtos que estiverem impossibilitados de serem novamente comercializados, por exemplo: jogos, embalagens externas danificadas, itens faltantes, etc.

5). Garantia

É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período de cobertura, salvo se os produtos possuírem assistência técnica da fabricante (item 5.1). Porém, o defeito deverá ser informado no prazo estabelecido na nota fiscal de compra, contados da data de recebimento, onde sua substituição poderá ocorrer em até 30 dias.
A KaBuM! não se responsabiliza por danos causados por terceiros, por questões ou elementos fora do alcance, controle ou ingerência das partes; adequação do produto adquirido pelo cliente para um determinado fim, propósito ou uso escolhido pelo cliente.
Todo produto encaminhado por conta de vício passará previamente por uma análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 18 do CDC. Caso seja constatado pelo laudo da assistência técnica que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a KaBuM! fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente, isentando-se da obrigação de troca e de despesas de frete geradas por este reenvio.
ATENÇÃO: é de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação de software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.

5.1) A Garantia não abrange

Produtos não adquiridos no site da KaBuM!;
Defeito por manuseio inadequado, má instalação;
Custos de instalação;
Custos de conserto do produto fixado pelas assistências técnicas;.
Recuperação de programas, aplicativos, sistemas operacionais, ou qualquer outro software, uma vez que, a responsabilidade de fazer back-up é do cliente;
Defeitos ocasionados por falhas ou erros durante ou após atualizações de firmware;
Casos de mau funcionamento por falha na configuração de software ou drives;.
Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto; por ex: adaptadores de força, cabos elétricos, cabeçotes laser de aparelhos de CDs, acessórios, vidros de proteção, fusíveis internos, pilhas ou baterias internas ou externas, fitas, cartuchos e etc;
Uso inadequado, imprudência ou negligência;
Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
Carregadores de bateria, controles remotos, bem como quaisquer tipos de transformadores externos ou estabilizadores de voltagem e outros acessórios externos ao produto;
Devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares, já que a escolha do produto adequado é de inteira responsabilidade do cliente. Lembrando que, as informações técnicas refletem nas especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliar o cliente na decisão de compra.


5.2) Perda de Garantia

A KaBuM! cobre defeitos de fabricação no prazo estipulado na nota fiscal de compra, havendo perda total da garantia nas seguintes hipóteses:


Retirada ou violação de selos de garantia ou identificação da KaBuM! e/ou fabricante;
Violação, modificação, troca de componentes, ajustes conserto feito por pessoal não autorizado;
Serviços solicitados e/ou executados diretamente pelo CLIENTE sem prévio consentimento da KaBuM! e/ou Fabricante;
Manuseio incorreto, em desacordo com o manual ou indício de descuido.
Uso de acessórios, componentes ou sistemas não originais ou não recomendados não aprovados pelo fabricante.
Transporte inadequado adotado pelo cliente que expõe o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo, umidade, placas ou processadores queimados, trincados, lascados, processadores e placas mãe com pinos e sockets tortos, etc).
Danos causados por vírus.
Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.


5.3). Assistência Técnica do Fabricante.

Nos casos que a KaBuM! indicar a assistência técnica autorizada para reparo/conserto, o cliente deverá acionar a mesma, garantindo assim um célere e eficaz atendimento, vez que esta empresa não detém de autorização de conserto para determinados produtos.
A mercadoria deverá ser enviada para as assistências autorizadas com a nota fiscal de compra, na embalagem original, com todos acessórios (cabos, manuais, cds e etc.) que acompanham o produto.

6). Forma de Remessa

A remessa somente será aceita nos termos do item 4.1.b. para o seguinte endereço:

KaBuM! Autorização (Protocolo n ....)
******* andar L 1 Centro
Limeira SP
Cep: **************

Prezado Mario,

O prazo para estorno é contato em dias úteis, após a solicitação ser encaminhada ao departamento responsável. Desta forma, não são contados sábados domingos e feriados.

Como o Sr. nos indicou os dados bancários em 09/02/*******, solicitamos por gentileza que esteja aguardando o prazo para conclusão do procedimento.
Assim que o estorno for concluído o Sr. receberá em seu e-mail de cadastro KaBuM! o comprovante para que possa verificar.

Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
Central de Atendimento:*******
https://*******