Impossibilidade de cancelamento de pedido e estorno de PIX
Respondida
São Paulo - SP
13/06/2026 às 09:11
ID: 251287017
Realizei o pedido #48646718 no dia 06/06 de dois SSD Externos da Kingston com entrega agendada para 06/07. Não irei mais necessitar do produto, no entanto ao entrar no app da Kabum sou informado que não é possível realizar o cancelamento da compra mesmo durante os 7 dias legais para cancelamento de compras online, que eu deveria esperar a data da entrega para recusar o recebimento ou fazer a devolução.
Importante notar que não foi emitida nem mesmo a nota fiscal até a presente data. De forma que essa impossibilidade de cancelamento da compra violaria o CDC. Além disso, o valor do pagamento de quase ******* reais ficaria retido pela Kabum por mais de um mês, visto que eu havia realizado o mesmo via PIX.
Solicito o cancelamento imediato da compra e estorno do valor do PIX em minha conta corrente.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 17:11
Olá, Sergio. Tudo bem?
Peço desculpas pela dificuldade inicial e pela trava sistêmica que você encontrou ao tentar solicitar o cancelamento do seu pedido pelo aplicativo. Entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação à retenção do valor de ***** pago via PIX, especialmente antes da emissão da nota fiscal. O Time de Operações Especiais assumiu o acompanhamento exclusivo do seu caso para garantir que o seu direito de arrependimento (Artigo 49 do CDC) fosse plenamente respeitado, cortando qualquer barreira burocrática.
Com o objetivo de agir com máxima transparência e assegurar que não haja nenhuma brecha ou divergência de informações, estruturamos abaixo a linha do tempo exata com o histórico das nossas ações de suporte e o andamento do seu reembolso na data de hoje (16/06/2026):
06/06/2026 – Realização do pedido ***** de dois SSDs Externos Kingston, com pagamento aprovado via PIX.
16/06/2026 às 10:52 – Iniciamos o contato direto com você através do nosso canal de atendimento especializado do Reclame AQUI (ticket 251287017) via WhatsApp para colher sua solicitação.
16/06/2026 às 11:04 – Registramos a sua confirmação em nosso chat privado, validando o seu desejo de seguir com o cancelamento definitivo da compra sem a necessidade de aguardar a entrega agendada.
16/06/2026 às 11:09 – Realizamos a abertura e a aprovação imediata do protocolo oficial de estorno de número *****, no valor integral de *****. No mesmo minuto, nossa equipe emitiu uma ordem de prioridade máxima ao setor financeiro para acelerar a liquidação do lote bancário.
16/06/2026 às 11:51 – Formalizamos em nossa conversa que o estorno está em andamento e que o prazo máximo regulamentar para o crédito retornar à sua conta corrente de origem é de até 3 dias úteis.
Fique muito tranquilo, pois o processo de devolução do seu dinheiro já está tramitando em regime de urgência interna e nenhuma entrega será realizada. Continuaremos acompanhando o fluxo financeiro de perto e, assim que o comprovante da transação PIX for emitido pelo banco, enviaremos diretamente na sua Mensagem Privada.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Gabriela | Equipe KaBuM! Reclame Aqui.