Impressora sem o kit de tintas
Não resolvido
Ijuí - RS
13/09/2024 às 10:40
ID: 197322919
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei para a empresa que eu trabalho uma impressora Epson L3250 que é ofertada e vendida com o Kit de tintas junto com o produto. Efetuado pedido dia 22/08 entregue dia 30/08, no mesmo dia entrado em contato com o sac da KABUM o qual é um processo moroso e sem agilidade, enviei as fotos do produto e solicitei a solução do problema. Como somos empresa e nescessitava-mos com urgencia do produto, compramos um kit de tintas lançamos no ativo e patrimônio, e aguardamos retorno da empresa. Agora querem que devolvamos a impressora e não querem nos fornecer o kit, nem mesmo dar qualquer solução, somente o transtorno de devolver a impressora. Lançar nota de devolução etc.. Não podemos parar pois já esta em operação a impressora e gostariamos de um pouco de decência da empresa em solucionar este problema, nos encaminharam para a fabricante a qual não tem responsabilidade nenhuma pela entrega da KABUM, simplesmente lavaram as mãos e nós que ficamos com o prejuizo. KABUM não respeita seus clientes e fere o código de defesa do consumidor, onde fala que tem 5 dias para dar solução e já se passaram mais de 15 dias, sempre enrolando e manobrando para o que a gente desista.
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Resposta da empresa
27/09/2024 às 15:07
Olá, João.
Por falta de retorno das mensagens enviadas por e-mail nos dias 20/09, 23/09, 24/09 e 26/09, estamos encerrando o seu protocolo em aberto.
Por favor, verifique caixa de entrada, spam e lixo eletrônico.
Mas assim que você nos retornar com as informações solicitadas nas mensagens, podemos dar continuidade. Sem o seu retorno, ficamos impedidos de seguir com a tratativa.
Por favor, nos retorne para podermos atender e resolver da melhor forma o seu transtorno.
Peço para não concluir e não avaliar até de fato ser resolvido.
Qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Kabum!
Réplica do consumidor
05/10/2024 às 11:11
A empresa me propôs que comprasse um kit, e me ofereceram um cupom de 10% de desconto. Veja bem, estamos falando de um item que foi retirado em algum momento da embalagem e fechada a embalagem com uma fita normal. Ficamos com o prejuízo e não compraremos mais da Kabum pelo desrespeito com o cliente, criando manobras e demorando no atendimento. Hoje não tenho mesmo intenção de responder a empresa simplesmente pela proposta de compra. Não vou gastar um centavo nessa empresa correndo o risco de não receber o produto ou receber pela metade. Não voltaremos a negociar com a Kabum. Não soluciona o problema, da a simples opção de comprar novamente e aí da diz que o cliente não retorna. Decepção com a Kabum.
Consideração final do consumidor
28/10/2024 às 00:46
Sem solução. Kabum faz manobras para ludibriar e postergar qualquer prazo fazendo assim o cliente sair no prejuízo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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