Insatisfação com a logística KaBum/Magalog: rastreio indica 'motorista a caminho' há dias sem entrega e sem resposta do suporte.
Respondida
Simão Dias - SE
12/05/2026 às 09:26
ID: 248386113
Venho registrar minha total insatisfação com a logística da KaBum/Magalog. Desde o dia 06/05 às 21:26, o rastreio indica que 'Um motorista está a caminho do seu endereço'.
Hoje é dia 12/05 e a entrega não foi realizada, nem houve qualquer atualização. No sábado (09/05), enviei um e-mail formal ao suporte detalhando a inconsistência (conforme transcrito abaixo), mas não obtive nenhuma resposta humana até o momento.
Transcrição do contato anterior (09/05):
À Equipe de Atendimento/Logística,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o processo de entrega do pedido citado acima.
Conforme o sistema de rastreamento da própria transportadora (*****), o produto encontra-se na unidade de Aracaju/SE desde o dia 05/05. No dia 06/05, às 21:26, o status foi atualizado para "Um motorista está a caminho do seu endereço".
Hoje é dia 09/05 e, passadas mais de 60 horas desta atualização, a entrega ainda não foi realizada. Ressalto que:
Informação Imprecisa: O status "motorista a caminho" gera a expectativa de entrega iminente. Manter esse status ativo por dias sem conclusão configura fornecimento de informação vaga e imprecisa, ferindo o Art. 6, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante ao consumidor a informação clara e adequada sobre os serviços contratados.
Abuso do Tempo do Consumidor: A manutenção de um status de entrega imediata me obriga a permanecer à disposição da empresa, prejudicando minha rotina pessoal e profissional (especialmente considerando que resido em Simão Dias/SE, a curta distância da base de distribuição).
Boa-fé Objetiva: Embora o prazo final de entrega seja dia 15/05, o exercício desse prazo não autoriza a empresa a fornecer dados de rastreio fictícios ou desatualizados que induzam o consumidor ao erro.
Diante do exposto, não aceito a resposta padrão de que "o produto está dentro do prazo". Exijo uma averiguação imediata junto à base da Jabotiana/Aracaju para entender se houve extravio, problema mecânico ou erro de sistema, e que me seja fornecida uma previsão real de entrega (turno e data).
Caso a situação não seja esclarecida nas próximas 24 horas, formalizarei a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor (Procon e Consumidor.gov.br) por vício na prestação do serviço informativo.
No aguardo de uma solução ágil,
*****
Conclusão:
O problema não é apenas o prazo final (dia 15), mas o fornecimento de informações [Editado pelo Reclame Aqui] de rastreio que me obrigam a ficar à disposição de um motorista que não chega. Exijo uma posição real sobre o paradeiro da mercadoria e a correção imediata do status no sistema.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:01
Olá, Luiz Fernando.
Em atenção à sua manifestação referente à evolução do rastreamento logístico e ao fluxo de entrega do seu pedido #*****, realizamos uma auditoria técnica detalhada nos logs do sistema integrador de transportes para formalizar os esclarecimentos sobre a prestação do serviço.
Cronologia Factual e Conclusão Operacional
29/04/2026 às 11:12: Confirmação do pagamento automatizado via PIX e imediata preparação do seu Teclado Mecânico Gamer Attack Shark M86 em nosso Centro de Distribuição em Viana/ES.
29/04/2026 às 12:33: Produto expedido e transferido à transportadora parceira GFL dentro do prazo regulamentar.
07/05/2026 às 00:26: O pacote foi internalizado na base regional de distribuição e teve o status atualizado para a roteirização local ("Mercadoria em rota de entrega").
14/05/2026 às 08:46: Conforme auditado em nosso sistema de mensageria e protocolo físico de recebimento, a entrega foi concluída com sucesso em seu endereço, finalizando o ciclo logístico.
Esclarecimento Técnico e Base Legal
Compreendemos perfeitamente a sua argumentação quanto à imprecisão gerada pelos gatilhos automáticos de atualização das transportadoras. O termo "motorista a caminho" refere-se à alocação do volume no lote do veículo de distribuição regional para atendimento do itinerário interestadual/intermunicipal (Aracaju para Simão Dias/SE), e não necessariamente a uma rota domiciliar imediata de curta distância.
Pautados no Artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e no princípio da Boa-fé Objetiva, ressaltamos que a contratação original do frete estipulava expressamente o prazo de 11 dias úteis para a conclusão do serviço, fixando o termo final máximo para o dia 15/05/2026.
Com a entrega efetivada no dia 14/05/2026 às 08:46, o KaBuM! não apenas cumpriu integralmente o contrato de transporte, mas realizou a entrega com antecedência de 1 dia em relação ao prazo limite contratualizado, sanando o objeto da lide.
Situação Final
O produto foi entregue em perfeitas condições antes do vencimento do prazo final acordado no ato do fechamento do carrinho. O KaBuM! permanece trabalhando junto aos seus parceiros logísticos para aprimorar os termos de atualização de status, visando evitar expectativas equivocadas aos nossos clientes.
Permanecemos a disposição!
Atenciosamente,
Vinicius | Equipe KaBuM! - Reclame Aqui!