Kabum: Computador PC Gamer Enifler com Windows 10 Pro não inclui chave de ativação, apenas versão trial.
Em réplica
Paulínia - SP
10/04/2026 às 15:40
ID: 245728661
Após duas tentativas de resolução sem sucesso com a Kabum e uma vez com a empresa parceira. Realizo a reclamação de forma aberta pela plataforma Reclam Aqui. Comprei o computador PC Gamer Completo Enifler, Ryzen 7 5700x, 32GB RAM, RTX 4060 8GB, SSD 1TB, Windows 10 Pro, pelo site da Kabum, pedido *****. O anúncio descrevia explicitamente no título a inclusão do sistema operacional Windows 10 Pro. No entanto, ao receber o produto, notei a ausência da chave de ativação. Ao entrar em contato com a empresa parceira via canal da Kabum, fui informado de que o sistema instalado era uma versão 'trial' (de testes). Não faz sentido anunciar um produto PRO, e entregar uma versão Trial Como o descritivo principal informa Windows 10 Pro, e vem uma versão trial? Isso infringe os artigos 6, 31 e 37 do CDC. Desta forma solicito o envio da chave de ativação.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:19
Olá, Egidio. Tudo bem?
Eu sou a Gabriela, do Time de Operações Especiais do KaBuM!, e analisei pessoalmente os detalhes do seu pedido *****.
Compreendo sua frustração em relação à ativação do sistema operacional, mas gostaria de esclarecer os detalhes técnicos do anúncio realizado pelo parceiro FLER EQUIPAMENTOS em nossa plataforma.
Ao analisarmos as especificações técnicas detalhadas no anúncio do produto PC Gamer Completo Enifler (Pz65wt7d-e), as quais constam nas imagens enviadas por você, há uma informação específica na seção de Sistema Operacional:
Sistema Operacional: Edição: Windows 11 Pro x64 (versão trial).
Conforme as diretrizes de moderação do Reclame AQUI e as normas de e-commerce, a descrição do produto deve ser observada em sua totalidade. A indicação "trial" (versão de testes) sinaliza que o software é enviado instalado para o funcionamento imediato do hardware, porém não acompanha uma licença vitalícia ou chave de ativação definitiva inclusa no valor da oferta.
Como o KaBuM! atua como Marketplace para este item, as informações de montagem e licenças são de responsabilidade do lojista FLER EQUIPAMENTOS. Não houve omissão de informações, uma vez que a condição de versão de testes estava devidamente listada no campo de especificações técnicas do anúncio.
Atenciosamente,
Gabriela | Equipe KaBuM! Reclame Aqui.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 15:43
No título estava a informação do Windows 10 pro. Na letras miúdas, lá embaixo, precisando abrir barras contava que era Trial. A KaBuM! precisa querer resolver a questão, ao invés de terceirizar, pois o produto foi comprado no site da Kabum! E tem mais um detalhe, a própria a plataforma segue com a propaganda enganosa do Windows em várias de suas vendas.