Kabum não é uma loja confiável ! MEU RELATO !!!
Em réplica
Ribeirão Claro - PR
02/12/2023 às 14:32
ID: 177258029
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu fiz uma compra no dia 16/10/******* no valor de mais de R$24.*******,00 em peças, para montar um computador de trabalho.
Entre as peças que eu comprei estava uma fonte Corsair RM1000X que apresentou problema des do primeiro dia. Acionei o RMA da kabum, enviei as fotos que pediram, os documentos, mandei pelo correio na caixa original com todos os itens juntos, tudo conforme pedido pela loja.
Após alguns dias me retornaram um email me informando que tinham feito o estorno do valor e que não poderiam trocar o produto, porque nao tinham mais em estoque.
Fui no meu login do site e lá estava de crédito o valor de R$*******,00 que era o valor que estava na nota fiscal da fonte, até ai tudo certo. Porém não era verdade que nao tinham mais a fonte em estoque, porque o exato modelo estava sendo vendido no site deles por mais de R$*******,00 reais a mais do que paguei, na data de hoje 02/12/******* a fonte continua a venda no valor de mais de R$*******,00.
Concluindo que, NÃO era verdade que nao tinham o produto em estoque para trocar, o que ja configura um [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas como eu estou com muita pressa porque uso o computador para trabalhar, ignorei a principio essa SACANAGEM e comprei outra fonte no valor de R$*******,99 utilizando o credito de ******* e mais ******* que tive que pagar NOVAMENTE.
Agora a compra desta segunda fonte está parada a dias, nao enviaram para o correio e me dão a previsão de entrega para JANEIRO DE *******.
Concluindo, nao bastasse a negativa da troca da primeira fonte com defeito, que eles alegaram uma MENTIRA que não tinham mais a fonte em estoque, sendo que TINHAM. Eu agora tenho que esperar mais de 1MES para receber a outra fonte que comprei com eles DE NOVO.
Completamente indignado com essa loja...
Obs: Ainda por cima o telefone SAC deles não está funcionando, nem atendimento eu consigo ter.
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Resposta da empresa
06/12/2023 às 07:36
Olá, Cicero! Tudo bem com você? Espero que sim!
Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a NOSSA MAIOR ALEGRIA.
Devido ao ocorrido te passei mais informações via E-MAIL.
AH NÃO SE ESQUEÇA DE ME AVALIAR TÁ? É RAPIDINHO Não esquecendo que a NOTA e o SIM SIM tem um peso direto em meu ATENDIMENTO, eles demonstram o quanto te ajudei nesse tempo. Peço para você só concluir a reclamação como caso resolvido, por favor, só clicar em responder ou avaliar e dar dois cliques, confirmando se foi resolvido, e se voltaria a fazer negócio com a empresa, só clicar em “sim” ou não, é muito importante a conclusão da reclamação. Peço para levar em consideração meu atendimento, pois a nota reflete diretamente ao meu atendimento.
Agradeço a atenção. Tenha um ótimo dia!!!
Atenciosamente,
Jéssica Alves
Equipe de Atendimento - Reclame Aqui / KaBuM!
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 10:40
Com relação a demora para despachar a fonte nova que comprei, só me resta esperar, acho aquele contador de unidades muito errado de estar la na pagina da fonte, porque da claramente para entender que tem aquelas unidades em estoque, não que ainda irão receber do fornecedor. É um erro, mas só posso esperar. Agora com relação ao RMA da fonte corsair, eu pago R$*******,00 reais em peças com voces e não é a primeira vez que compro, eu sou cliente a anos, gastei milhares de reais, ou seja eu acredito que seja um bom cliente de voces a muitos anos. Ai eu tenho um problema com a fonte RM1000X Corsair que comprei por R$*******,00, mando para voces com todos os cabos, caixa original, tudo certo, após alguns dias tenho o estorno e me informam que não tem como realizar a troca porque nao tinham mais a fonte em estoque. NÃO ERA VERDADE, ela não só estava a venda no dia que me estornaram como ela estava mais de ******* reais mais cara, e todos os dias depois do estorno ela continua a venda pelo dobro do preço https://**************/fonte-corsair-atx-rm1000x-1000w-80-plus-gold-full-modular-sem-cabo-de-forca-cp-9020201-ww Eu tive o retorno do dinheiro de um valor defasado, e para pegar a mesma fonte eu teria que pagar mais ******* reais..... Isso é muita sacanagem, ai optei por comprar uma que estava mais em conta, o que volta ao primeiro problema.... Voces pelomenos poderiam entregar rapido a segunda fonte que comprei e tive que pagar duas vezes...