Kabum não entrega mercadoria paga
Respondida
Pindamonhangaba - SP
02/07/2026 às 16:54
ID: 252937861
Efetuei uma compra, pedido *****, para minha empresa em 29/05/2026 fiz o pagamento por pix e até o momento não recebi ela.
A compra foi efetuada no Kabun mas parece que é outra empresa que está vendendo uma tal de 3green.
Solicito a devolução dos valores pagos e o cancelamento do pedido.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:14
Olá, João, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto ao atraso na entrega do seu computador e o impacto causado na rotina da sua empresa. Queremos assegurar que você tem todo o nosso apoio para solucionar essa questão com a agilidade que o seu negócio exige.
A marca Kabum atua comprometida com a transparência e o respeito absoluto às normas de proteção ao consumidor. Diante do seu manifesto, realizamos uma análise minuciosa no histórico do seu pedido e estruturamos a seguinte cronologia factual:
29/05/2026 às 13:57: O seu pedido ***** foi devidamente aprovado via pagamento por PIX.
08/06/2026 às 09:33: A mercadoria foi expedida e entregue aos cuidados da transportadora parceira 3green para envio.
Ações de Resolução Antecipada: Ao identificarmos o desvio no fluxo logístico do lojista parceiro (3green), atuamos de forma imediata para resguardar o seu direito. Em consonância com o seu pedido de cancelamento e no estrito cumprimento do Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que rege a exclusão de responsabilidade mediante a devida reparação, o seu reembolso de R$ 4.139,10 foi integralmente autorizado e ativado em nosso sistema no dia 03/07/2026 às 14:37:22.
Como a solicitação de reembolso foi concluída com sucesso sob o protocolo *****, o valor agora está na etapa final de processamento bancário para ser disponibilizado em sua conta (Magalu Pay) em até 3 dias úteis.
Permanecemos à sua total disposição para acompanhar os detalhes finais deste estorno ou qualquer outra necessidade de atendimento.
Atenciosamente,
Wallace - Equipe Reclame Aqui KaBuM!