Kabum não entrega no prazo e desdenha do consumidor

Olá, Reginaldo! Tudo bem?

Primeiramente, quero te pedir desculpas por todo o transtorno e desgaste causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração: aguardar uma encomenda e lidar com atrasos sem informações claras por parte da transportadora é uma situação inaceitável, e você tem toda a razão em nos cobrar agilidade.

Conforme acompanhamos de perto através do nosso canal de mensagens privadas, assim que assumi o seu caso, intervi junto à transportadora cobrando urgência na finalização da sua rota. Como identificamos falhas na tentativa de entrega por parte deles, nós agimos para destravar o seu atendimento e não prolongar a sua espera, realizando o cancelamento imediato da compra.

O estorno do frete foi realizado de forma proativa logo no início do nosso contato, e o estorno integral do Óculos JBL foi totalmente processado e liquidado pelo nosso departamento financeiro no dia 25/06/*******.

Como o seu pagamento foi via Cartão de Crédito, encaminhamos ontem os comprovantes oficiais de devolução. Lembrando que o repasse do valor para a fatura depende do ciclo de fechamento da administradora do seu cartão (podendo refletir na fatura atual ou na próxima).

Agradeço imensamente pela sua paciência e educação durante todo o meu atendimento enquanto buscávamos a documentação financeira. Sigo à sua inteira disposição!

Atenciosamente
Breno — Equipe KaBuM!