O que aconteceu
Comprei uma placa de vídeo XFX Radeon RX 9060 XT OC 16 GB pelo KaBuM, através da plataforma Magalu, pelo valor de R$ 2.981,81.
Com menos de um ano de uso, o produto começou a apresentar diversos problemas funcionais, incluindo telas pretas, perda de sinal do segundo monitor e reinicializações do computador. Os problemas persistem mesmo com a utilização de diferentes versões dos drivers e não se limitam a um único jogo. Tenho vídeos e outras evidências dos defeitos.
Entrei em contato com a fabricante XFX, pelo protocolo MT*****, e recebi a confirmação de que a unidade aparenta ter falhado. A própria fabricante recomendou expressamente que eu insistisse na substituição do produto em vez do reembolso, autorizando-me a citar o protocolo e as mensagens no atendimento.
Entretanto, o atendimento da KaBuM/Magalu informou que seu procedimento permite apenas a devolução com estorno, sem oferecer uma solução por substituição. Não considero essa solução adequada, pois o valor reembolsado pode não ser suficiente para adquirir uma placa equivalente atualmente, além de me deixar sem GPU.
Reforço que se trata de defeito funcional, e não de dano físico. Quero uma solução definitiva, com a substituição por uma placa equivalente, preferencialmente outra XFX RX 9060 XT 16 GB, conforme recomendado pela própria fabricante.
Solicito uma reavaliação do caso, considerando as evidências dos defeitos, a orientação oficial da XFX e meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Peço também uma resposta formal antes da conclusão do processo de devolução e estorno