(Magalog) Transportadora não existe, Atraso na Entrega, Kabum se esquivando de responsabilidade

Question

Fiz uma compra na Kabum no dia 10/05/23, pois o prazo de entrega era de 2 dias úteis. Única e Exclusivamente optei pela Kabum por conta do prazo. No anúncio dizia "vendido e entregue por Magalu", transportadora Magalog.

Até aí tudo certo, *******, encaminhado, porém chegou o dia da entrega e nada. Dia seguinte, nada de alteração no status da encomenda.
Entrei em contato com a Kabum e eles disseram ser "marketplace" e por isso não podiam fazer nada. Mas pera aí, a Magazine Luiza não havia comprado a Kabum? Não podem fazer nada?

Diante da esquiva da Kabum, resolvi ir atrás de informações por conta própria e descobri que a tal Magalog não existe. Pelo site de Kabum não consigo cancelar o pedido para comprar o produto em outro lugar - apenas se eu recusar o recebimento. Como vou recusar se o produto não chega?

Estou tendo um prejuízo absurdo pois é um equipamento que preciso para trabalhar, e a empresa simplesmente dá de ombros. E mesmo que seja entregue por terceiros, é responsabilidade da Kabum verificar os "parceiros" que vendem em seu site - inclusive nesse caso uma empresa que não existe.

Preciso que resolvam meu caso. Entreguem o produto ou cancelem o pedido para que eu compre de outra empresa.

Accepted Answer

Olá Fabrício, tudo bem?

Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pela morosidade no retorno nesse canal e lamentamos muito pelo ocorrido em nome de todo KaBuM!! Pois não foi essa a experiência de compra que gostaríamos que você tivesse.

Em atenção a sua manifestação aberta por meio desta plataforma, analisei seu *******, e verifiquei que foi adquirido o item através de Marketplace (vendedor: MagaLu). Como você nos indicou que não recebeu o objeto, entramos em contato com o seller e cobramos uma resolução desta situação.

Após as tratativas, obtivemos o retorno positivo dos mesmos, visto que o vendedor nos indicou que a sua entrega foi finalizada no dia 15/05. Gostaria de confirmar diretamente com você, se de fato houve a entrega do produto em perfeito estado e intacto?

Fico no aguardo.

Atenciosamente,
Sandra Guimarães.
KaBuM!
https://*******

(Magalog) Transportadora não existe, Atraso na Entrega, Kabum se esquivando de responsabilidade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor