O que aconteceu
Comprei o jogo do Wolverine mídia física do PS5 na pré-venda no dia 22 de julho de 2026, recebi o jogo no dia 17 de setembro após o lançamento do jogo eu fui instalar o jogo somente no dia 20 de outubro de 2026, entretanto a mídia provavelmente está com defeito de gravação ou algum arquivo corrompido pois ele não efetua a instalação, a instalação trava exatamente em 25%.
Entrei em contato com a KaBuM, abri uma solicitação e os mesmos entraram em contato comigo no dia 23 de outubro; solicitar um fotos do DVD e da caixinha para verificar algum tipo de dano. Dia 24 de outubro enviei as fotos conforme solicitado e no dia 27 recebo a resposta informando para entrar em contato com a Sony alegando que como estava intacto sem danos visíveis era problema da mesma.
No dia 28 de outubro entrei em contato com a Sony suporte, e conforme a gravação é mídia física e não digital, as tratativas tem que ser tomadas pela KaBuM, pois foi ela que me vendeu o produto.
Tive um atendimento muito educado, muito prestativo, entretanto não consegui solução através dos canais da KaBuM, por isso estou abrindo essa reclamação!
Número do pedido: *****
Ticket ***** via Zendesk.
Se for necessário eu tenho as fotos da mídia física e da caixinha do jogo...
Reforça que gostaria de pelo menos a troca do jogo não precisa ser reembolso monetário.
Fico no aguardo de uma solução .