Monte seu PC - Péssimo serviço
Não resolvido
Salvador - BA
22/12/2023 às 13:00
ID: 178910383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMontei um computador pela Kabum por um serviço chamado Monte o Seu PC, que eles fazem muita propaganda na internet.
O computador veio sem ligar e com garantia de que foi testado. Acionei a garantia e me informaram que um técnico ia me ligar (KB*******), ninguém me ligou e depois disseram que ia ser uma visita técnica em 3 dias úteis. Antes da visita recebi um e-mail dizendo que a solicitação de troca havia sido realizada com sucesso.
Além disso eles pediram que eu devolvesse o computador desmontado. Acreditem se quiser. Vendem um produto montado e pedem pra devolver desmontado sendo que o computador está do mesmo jeito que chegou, recebi ele montado porque não sou técnico. A atendente do suporte disse para eu contratar um técnico para desmontar para mim. Palhaçada!
Outra coisa, o computador está cheio de lacres e eles são muito claros antes de finalizar a compra que os lacres tiram a garantia do produto "monte seu pc" e agora eles pedem pra eu entregar desmontado?
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Resposta da empresa
05/01/2024 às 13:42
Olá, Lucas!
Estava analisando o seu caso, e por e-mail, te enviei uma mensagem para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível, e assim que me responder daremos prosseguimento nos processos internos aqui, tá bom?
Em caso de dúvidas, estou a disposição!
Atenciosamente,
Gabrielli
Equipe de Atendimento KaBuM!
Confira os nossos canais de atendimento e perguntas frequentes: https://*******
Réplica do consumidor
04/02/2024 às 12:11
A Kabum recolheu o computador 12/01/*******. Depois deram o prazo até 26/01/******* para o computador chegar na base da Kabum para ser avaliado. Eles não me deram retorno até hoje (04/02/*******) e ainda por cima não respondem a mensagem que eu enviei desde o dia 30/01/*******. Além disso vi que várias pessoas passam pelo mesmo problema. No instagram tem uma publicação do produto monte seu pc e lá tem diversos relatos de consumidores com o mesmo problema.
Réplica do consumidor
22/02/2024 às 16:48
Para piorar a situação. A Kabum informou que não vai realizad a troca, segundo eles o computador foi enviado com avarias e supostamente foi manuseado e adulterado.
Mandaram foto do computador sem os lacres, parafusos e peças com essas informações, além de informarem que o pc estava funcionando perfeitamente quando saiu do CD.
Acontece que eu tirei fotos e fiz gravações de vídeo antes de enviar o computador de volta para a Kabum, até porque era uma das etapas obrigatórias compartilhar fotos com a transportadora antes de realizarem a coleta. Agora, no mesmo dia, antes de tentar contato comigo de forma assertiva ou explicar quais peças estavam faltando e confrontar com as fotos que eles tiraram quando comprei o PC há mais de dois meses atrás, ele já postaram o computador de volta para minha casa. Não irei receber e vou tomar as medidas legais pela calúnia e pelo dano meterial de estar retendo o meu dinheiro.
Consideração final do consumidor
27/03/2024 às 11:08
Eles não resolveram meu problema aqui pelo Reclame Aqui, mas pela reclamação do https://*******, que uma moça entrou em contato direto comigo por whatsapp e me acompanhou até o problema ser resolvido. Foram 3 meses para resolver essa questão. Apesar do transtorno o atendimento da moça salvou o negócio e nos poupou de uma disputa judicial.
O que eles fizeram foi o mínimo, de me mandar um PC novo exatamente do jeito que eu comprei, mas já serviu para atender minha demanda que era ter um computador de qualidade para trabalhar e jogar as vezes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6