O que aconteceu
Realizei a compra de um Monitor Gamer Curvo Asus TUF WQHD através da loja oficial do KaBuM! no Mercado Livre, sob o número de pedido *****332848.
O produto foi despachado no dia 11/10/2026, sob responsabilidade da transportadora Total Express, com previsão inicial de entrega até o dia 20/10/2026. Contudo, o prazo expirou há mais de três semanas e, até a presente data (11/11/2026), o monitor não foi entregue.
Entrei em contato com o KaBuM! pela plataforma buscando uma solução, mas recebi apenas a resposta genérica de que a transportadora seria acionada. Desde então, não obtive nenhum retorno concreto, atualização de rastreio ou resolução para o problema. O produto segue sem paradeiro definido e a loja demonstra total descaso no pós-venda.
Vale ressaltar que o atraso injustificado na entrega configura descumprimento de oferta, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), sendo a loja vendedora solidariamente responsável pela falha na prestação do serviço da transportadora contratada (arts. 7, parágrafo único, e 14 do CDC).
Diante disso, exijo um posicionamento imediato e definitivo do KaBuM!, com a confirmação da data exata e urgente para a entrega do meu monitor ou, caso tenha ocorrido extravio da carga, o envio imediato de uma nova unidade idêntica (cumprimento forçado da obrigação, conforme art. 35, I, do CDC).