Pedido atrasado e exijo reembolso pelo frete
Respondida
Monte Carmelo - MG
02/07/2026 às 20:47
ID: 252958641
Comprei um Mouse Gamer Attack Shark X11 (Pedido 48794109) e paguei pelo frete com entrega prometida para o dia 02/07/2026. O produto ficou o dia todo "Em rota" pela transportadora GLF e NÃO FOI ENTREGUE. O prazo estipulado venceu e o serviço contratado não foi prestado. Exijo prioridade total na entrega para a primeira hora da manhã e exijo o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelo frete devido ao descumprimento da oferta (Art. 35 do CDC).
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 14:46
Olá, Gabriel. Esperamos que esteja bem.
Entendemos perfeitamente a sua expectativa em receber o seu Mouse Gamer Attack Shark X11 e a importância de que o prazo de entrega seja cumprido com total exatidão para a sua melhor experiência de compra com a Kabum.
Analisando o histórico do seu pedido *****, estruturamos a cronologia exata do transporte para esclarecer o ocorrido:
23/06/2026 às 23:41 – Pagamento aprovado via Pix.
24/06/2026 às 09:22 – Produto devidamente expedido e entregue à transportadora parceira GFL dentro do prazo operacional.
02/07/2026 às 18:27 – Na data limite prevista para a entrega, a equipe de transporte esteve no endereço indicado em sua nota fiscal (Rua Coronel Virgílio Rosa, 567). Contudo, fomos informados no local de que o destinatário era desconhecido, impossibilitando a entrega do pacote por falta de identificação ou de um responsável para o recebimento.
Como houve essa intercorrência na tentativa de entrega em 02/07, restou configurada uma situação de exclusão de responsabilidade por fato alheio ao controle da empresa, conforme estabelece o Artigo 14, § 3º, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro).
Ainda assim, agindo com total transparência e boa-fé, a Kabum já acolheu a sua solicitação em relação aos valores do frete. No dia 03/07/2026 às 14:34, por meio do protocolo número *****, formalizamos a Resolução Antecipada com o estorno integral do valor pago pelo frete ($R$ 11,86$), que será creditado diretamente na mesma conta bancária em que o Pix foi realizado, com prazo final de compensação até o dia 08/07/2026.
Permanecemos acompanhando o fluxo do seu produto junto ao transportador para que a nova tentativa de entrega seja concluída com sucesso.
Se precisar de qualquer suporte adicional, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe KaBuM! - Reclame Aqui