Pedido atrasado e falta de retorno sobre a entrega - Pedido n *****

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento referente ao pedido n *****.

Meu pedido encontra-se atrasado e já realizei diversas solicitações de informação pelos canais disponibilizados pela empresa. Em todas as tentativas, pedi um posicionamento sobre a entrega e uma previsão atualizada, porém até o momento não recebi qualquer retorno ou solução.

Conforme o rastreamento, a entrega foi reprogramada, mas não houve comunicação adequada sobre os motivos do atraso nem sobre uma nova data confiável para recebimento. A falta de resposta demonstra descaso com o consumidor e gera grande transtorno.

Solicito, com urgência:

Um posicionamento oficial sobre a situação do pedido n *****;
A confirmação da localização atual da encomenda;
Uma previsão real de entrega;
Uma solução imediata para o problema.

Caso não haja retorno em prazo razoável, estarei buscando os meios cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.

Aguardo resposta urgente

Accepted Answer

Olá, Kaique! Tudo bem?

Conforme conversamos de forma privada, agradecemos sinceramente pelo seu retorno e pela parceria na resolução do caso. Nosso compromisso é garantir que você receba o seu water cooler o quanto antes e com total tranquilidade.

Visto que a transportadora anterior extrapolou os prazos aceitáveis de entrega e não retornou com esclarecimentos ágeis sobre a localização da carga, intervivemos diretamente em seu protocolo para que você não seja prejudicada. Informamos que geramos com total prioridade o novo pedido de reenvio nº ***** através da transportadora GFL.

Reiteramos a orientação de que, caso a transportadora original realize a tentativa de entrega do pacote inicial, o produto pode ser aceito normalmente, bastando apenas nos sinalizar em seu canal privado.

Permanecemos prestando o acompanhamento personalizado em seu chat até a entrega definitiva do equipamento!

Atenciosamente,

Breno – Equipe Reclame Aqui KaBuM!

Pedido atrasado e falta de retorno sobre a entrega - Pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor