Pedido com entrega realizada, mas não recebido

Olá, Hugo, espero que esteja bem!

Entendemos perfeitamente a sua preocupação ao verificar que o seu pedido constava como entregue sem que você ou seus vizinhos o tivessem recebido. Queremos assegurar que você não passará por nenhum tipo de prejuízo e que sua experiência é nossa prioridade.

Para garantir a total transparência sobre o seu caso, estruturamos a cronologia detalhada das interações com o seu pedido *****:

26/06/2026 às 22:42: Pedido realizado e aprovado via PIX no mesmo minuto.

27/06/2026 às 08:35: Produto faturado (NF *****) e despachado para a transportadora GFL, com prazo contratado de 4 a 5 dias úteis e data limite final estipulada para até 03/07/2026.

01/07/2026 às 19:04: A transportadora registrou equivocadamente em sistema a finalização da entrega (Baixa Mobile).

02/07/2026 (Hoje): Assim que você nos acionou relatando o não recebimento, iniciamos imediatamente os procedimentos internos de apuração.

Resolução Antecipada e Tratativa:
Como constatamos uma divergência geográfica no sinal emitido pelo dispositivo da transportadora (ponto de entrega localizado fora do perímetro correto), acionamos formalmente a GFL para a realização de uma acareação presencial e verificação do ocorrido. O motorista responsável retornará ao local para solucionar a entrega e levar o produto ao seu endereço. Lembramos que, por estarmos em 02/07, toda essa movimentação e suporte ocorrem antes do vencimento do prazo limite original (03/07/2026).

Esclarecemos também que não houve qualquer falha em nossos canais oficiais de atendimento, permanecendo nossa equipe em contato ativo e exclusivo com você via WhatsApp e suporte interno para garantir que o seu Teclado Mecânico chegue em suas mãos em perfeitas condições. Conforme o artigo 14, § 3º, inciso I do Código de Defesa do Consumidor, estamos agindo com máxima diligência para corrigir a falha exclusiva do terceiro prestador de serviço (transportadora).

Pedimos que aguarde o desfecho do processo de acareação conduzido pelo nosso time e continue contando com o nosso suporte privado!

Atenciosamente,

Equipe KaBuM! - Reclame Aqui