Pedido consta como entregue mas produto não foi recebido
Resolvido
São José dos Campos - SP
15/08/2026 às 20:48
ID: 256567365
Prezada equipe do KaBuM!,
Gostaria de solicitar providências urgentes a respeito de uma parte do meu pedido que consta no sistema como "Entrega Realizada", mas que não foi entregue no meu endereço.
Abaixo estão os detalhes para a verificação:
Número do Pedido Geral: *****
Entrega afetada: Entrega 5 de 7
Vendedor parceiro (Marketplace): MJ PAPELARIA
Transportadora: Jadlog (Código de rastreio: *****)
Status no sistema: Entrega Realizada em 03/07/2026 às 17:39
Produtos não recebidos:
1. 1x Filamento Petg Premium 1kg - Verde (R$ 85,00)
2. 1x Filamento Petg Premium 1kg - Branco (R$ 85,00)
Como o prazo já constou como finalizado e os filamentos não foram entregues em minhas mãos, solicito que a transportadora Jadlog apresente imediatamente o comprovante de entrega com a assinatura e o documento de quem recebeu este pacote.
Caso tenha ocorrido um extravio ou entrega em endereço incorreto, exijo o reenvio imediato dos produtos ou o estorno do valor pago por esta entrega (R$ 170,00 + valor proporcional do frete), conforme me garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um posicionamento e o número do protocolo deste atendimento em até 48 horas.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 16:15
Olá, Antonio. Tudo bem?
Entendemos sua apreensão ao identificar a sinalização de entrega no sistema de rastreamento sem ter os filamentos em mãos, afinal, sabemos o quanto a disponibilidade dos materiais é essencial para a continuidade das suas impressões 3D. Queremos trazer total clareza e transparência sobre o histórico do seu atendimento.
Ao analisarmos os dados operacionais da Entrega 5 de 7 do pedido nº ***** (referente aos filamentos PETG da loja parceira MJ PAPELARIA), constatamos os seguintes fatos:
19/06/2026 às 23:40: A compra foi realizada e o pagamento devidamente aprovado.
03/07/2026 às 17:39: O rastreio da transportadora indicou insucesso na entrega devido a "Endereço insuficiente / Cliente ausente".
17/07/2026: Diante da impossibilidade de entrega no endereço fornecido, iniciamos o fluxo de devolução e ressarcimento dos itens sob os IDs de Reembolso ***** e *****.
20/07/2026: A solicitação de estorno do valor integral dos produtos e do frete (R$ 198,77) foi registrada sob o protocolo *****.
23/07/2026 às 17:40: Resolução Antecipada — O estorno do valor total de R$ 198,77 foi concluído com sucesso e pago mediante crédito em fatura do cartão de crédito utilizado.
Ressaltamos que a devolução dos valores pagos foi finalizada no dia 23/07/2026, ocorrendo como Resolução Antecipada semanas antes do registro desta manifestação no Reclame AQUI, em 15/08/2026.
Dessa forma, com o ressarcimento integral efetuado, a obrigação legal da empresa foi cumprida, configurando a ausência de vício na prestação de serviços nos termos do Art. 14, § 3º, II do Código de Defesa do Consumidor (exclusão de responsabilidade por fato do consumidor/terceiro), bem como o cumprimento das opções previstas no Art. 35 do CDC.
Recomendamos que verifique a fatura do seu cartão de crédito do mês de julho/agosto para identificar o crédito de R$ 198,77. O comprovante da transação de devolução do valor também foi encaminhado de forma privada para sua conferência.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Wallace - Equipe Reclame Aqui KaBuM!
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 16:41
O problema foi resolvido, mas a comunicação é falha, enviei o e-mail e não tive resposta então entrei com reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8