Pedido dado como concluído mas não foi entregue e suporte não responde

Olá, Thainã! Tudo bem com você?

Apreciamos a sua interação e ficamos muito satisfeitos em saber que o seu pedido já está em suas mãos. Compreendemos perfeitamente a sua apreensão inicial ao notar o status do pedido como concluído na plataforma antes do recebimento físico, e lamentamos sinceramente pela ansiedade e pela falta de retorno prévio que esse descompasso de atualização causou.

Para garantir total transparência e registrar os fatos com precisão neste canal, apresentamos o histórico completo do atendimento referente ao seu pedido nº *****:

14/08/2026 às 10:41: Registro da sua manifestação referente à sinalização de conclusão da entrega do pedido nº ***** sem o recebimento físico.
17/08/2026 às 14:23: Início da tratativa pela nossa equipe de suporte privado, com o acionamento imediato da transportadora para acareação e verificação da rota.
17/08/2026 às 15:29: Sua confirmação formal no canal privado de que o produto foi entregue em 16/08/2026 e de que o atendimento poderia ser encerrado.

Esclarecemos que a conduta do KaBuM! pautou-se na estrita observância do Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando a efetiva entrega do produto adquirido conforme o Art. 35, I, bem como a aplicação do Art. 14, § 3º, I, dada a entrega efetiva do bem, o cumprimento da obrigação contratual e a ausência de vício ou dano remanescente na prestação dos serviços.

Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão e seguimos à sua total disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade futura!

Atenciosamente,
Maria F
Equipe KaBuM! | Reclame AQUI