Pedido em PRE VENDA cancelado sem motivo

Question

Eu comprei 2 itens em pedidos diferentes, Dualsense PS5 edição especial de 30 anos, na pre-venda, um pedido feito 27/09/24 valor do item *******,00 + Frete em 3x no cartão, 30/09/24 valor do item *******,99 + Frente Pix. Sei que produto em pre venda, são enviados assim que são lançados, que seria 26/11/24.

Assim que o os 2 pedidos entraram em separação e posteriomente enviados entrar no status de "EM DEVOLUÇÃO", tentei entrar com contato com a Kabum pelo atendimento ao cliente no App, Ligação o numero******* nunca chama, apenas não é possivel completar a ligação, Chat nunca consigo falar com uma pessoa apenas o Bot com perguntas e respostas genericas que não ajudaram em nada e via email, que tambem recebi uma resposta genérica sem nenhuma tratativa significante.

Pois bem, hoje 30/11 entrei no app para ver como estava o rastreamento, um dos pedidos está cancelado na data 27/11 e o segundo pedido ainda está "EM DEVOLUÇÃO" e provavelmente será cancelado como o primeiro.

No proprio site da Kabum em perguntas frequentes, existe a seguinte pergunta e respota:

"O que é um produto em pré-venda e qual a vantagem de comprá-lo?
No KaBuM!, um produto em pré-venda é um item que ainda não está disponível em estoque ou que ainda não foi lançado. Ao comprar um produto em pré-venda, você garante a ******* e a chance de recebê-lo assim que ele estiver disponível. É uma forma de assegurar que você não perca o lançamento.

Aproveite a oportunidade para garantir seu produto agora e ficar à frente no lançamento!"

NO PROPRIO SITE DELES FALA QUE A PRE VENDA GARANTE A *******.

Porem, sem motivo aparente meu *******, o outro provavelmente será, e o item que eu GARANTI NA PRE VENDA, hoje 30/11 as 21:43 ESTÁ CUSTANDO *******,00 cada.

NÃO QUERO O VALOR DE VOLTA, QUERO APENAS E EXCLUSIVAMENTE MEU PRODUTO ASSIM COMO COMPREI E GARANTI NA PRE VENDA.

MESMO O PEDIDO FEITO 3X NO CARTÃO, JA ESTÁ PAGO E O OUTRO EM PIX, AMBOS COM APROVAÇÃO INSTANTANEA.

Accepted Answer

Olá, Cleber. Como vai?

Pedimos desculpas primeiramente pelo ocorrido, é uma experiência que jamais queremos levar ao nosso cliente, porém queremos que saiba que estamos sempre dispostos a te atender da melhor forma possível e com a maneira mais rápida que tiver, para a solução do seu caso, pois a sua satisfação e felicidade como cliente, é a nossa maior alegria.

Sou o Jefferson do Time de Operações Especiais da Kabum e a partir de agora seu caso será verificado por mim em específico, e tomarei conta do mesmo até o final e sou eu quem estou responsável pela resolução e por te ajudar e te dar todo apoio.

Por favor, me informa o número do pedido para podermos seguir com atendimento, caso seu problema já foi resolvido por favor nos avisar.

Te aguardo tá?

Qualquer dúvida estou a disposição.

Jefferson
Equipe de Atendimento Kabum

Pedido em PRE VENDA cancelado sem motivo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor