Pedido inativo e sem resposta após cancelamento solicitado

Olá, Rafael! Tudo bem?

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas se foi causado qualquer tipo de transtorno a você, bem como pela falta de um retorno imediato por parte do nosso suporte tradicional após o seu pedido constar como inativo no painel. O nosso papel é dar clareza a cada etapa e nossa Ouvidoria assumiu o caso para resolver tudo de forma definitiva.

Queremos te dar uma excelente notícia e garantir que o seu dinheiro está 100% seguro. Realizamos uma auditoria minuciosa e analítica nos bastidores do seu pedido ***** e detalhamos abaixo a cronologia exata das tratativas em nosso sistema na data de hoje (12/06/2026):

Processamento do Cancelamento e Comando de Devolução (12/06/2026 às 11:30h): Identificamos que o seu pedido foi colocado como inativo na terça-feira pelo sistema de triagem. Para validar a sua solicitação, nossa equipe de backoffice interveio manualmente na data de hoje e confirmamos que o seu estorno no valor exato e integral de R$ 4.167,92 já está oficialmente em andamento.

Prazo de Compensação Bancária: O trâmite financeiro foi enviado com sucesso para o banco e, por regras de compensação de transações de reembolso, dentro de até três dias úteis o valor estará de volta em sua conta bancária de origem.

Tentativas de Contato Direto (12/06/2026 às 11:42h e 12:15h): Logo após finalizarmos o comando do processo, a nossa equipe de Ouvidoria tentou contato direto com você através de ligações telefônicas e também por mensagens detalhadas em seu WhatsApp. O nosso objetivo era confirmar os dados e te repassar essa confirmação de trânsito bancário em tempo real, mas infelizmente as chamadas não foram atendidas e não tivemos sucesso.

Rafael, confirmamos que o contrato foi desfeito e o reembolso de R$ 4.167,92 foi integralmente liberado pelo KaBuM!, cumprindo rigorosamente com a sua vontade. Como o estorno está em andamento avançado junto ao banco, não há nenhuma pendência ou barreira em seu atendimento!

O nosso canal de WhatsApp continua aberto e à sua inteira disposição para o que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe KaBuM! Reclame Aqui.