Pedido inativo

Prezado, Thiago! Tudo bem?



Compreendemos perfeitamente a sua dúvida a respeito da nomenclatura sistêmica aplicada e validamos o seu contato. Quando realizamos uma solicitação de cancelamento logo após a compra, é natural querer entender o andamento exato do processo e o destino dos valores investidos. Garantimos que seu caso foi tratado com máxima agilidade e rigor analítico pela nossa Ouvidoria, em estrita observância aos seus direitos de consumidor.



Para sanar os seus questionamentos e detalhar os bastidores do seu pedido *****, apresentamos a cronologia factual das movimentações registradas em nossos sistemas hoje, 22/06/2026:



22/06/2026 às 09:25:13: A sua compra da Placa de Vídeo ASRock RX 7600 foi realizada em nossa plataforma.

22/06/2026 às 09:26:27: O pagamento do pedido no valor integral de R$ 1.727,19 foi processado e aprovado de forma automática via modalidade PIX à vista.

22/06/2026 às 09:52: Exercendo o seu direito de arrependimento, você acionou o nosso suporte e registrou formalmente o pedido de desistência da compra sob o protocolo interno *****.

22/06/2026 às 10:51: Menos de uma hora após a sua manifestação interna, você abriu este apontamento na plataforma do Reclame AQUI.

22/06/2026 às 12:11:28: Nossa equipe de Backoffice concluiu a análise do caso e acionou com sucesso o bloqueio de expedição do lote. Na mesma hora, o analista Pedro Henrique Candido instaurou o protocolo financeiro definitivo de estorno de número ***** (motivo: Desistência), com status de "Aguardando pagamento/depósito" para crédito em sua conta Magalu Pay.



Esclarecemos sob a ótica operacional que a classificação "Pedido Inativo" indicada em seu painel é apenas o termo técnico padrão utilizado pelo nosso sistema para sinalizar que o fluxo logístico de envio da placa de vídeo foi interrompido e congelado com sucesso antes de ser entregue à transportadora GFL. Portanto, fique tranquilo: o produto não sairá do nosso Centro de Distribuição e a compra está oficialmente desfeita.



Como a transação via PIX foi abortada no mesmo dia, o valor total de R$ 1.727,19 está seguindo o trâmite bancário automatizado prioritário de devolução para a sua conta originária Magalu Pay. O prazo regulamentar para a compensação e visualização do saldo é de até 3 dias úteis.



Pedimos desculpas por qualquer falta de clareza inicial nos termos sistêmicos. Nossos canais permanecem à disposição.



Atenciosamente,
Vinicius | Equipe KaBuM! - Reclame Aqui!