Pedido não recebido apesar de constar como entregue - Monitor Gamer ASUS TUF 27 - KabuM!
Não respondida
Wenceslau Guimarães - BA
09/06/2026 às 14:51
ID: 250924455
Realizei a compra do pedido n 48428547 no site da KaBuM no dia 15/05/*******, no valor de R$ 1.*******,35, referente a um monitor gamer ASUS TUF 27.
O ******* como entregue no sistema, porém não recebi o produto em meu endereço.
Entrei em contato com o atendimento, que informou ter acionado a transportadora para verificar o ocorrido, com prazo de 5 a 8 dias úteis. No entanto, até o momento, não foi apresentado nenhum comprovante válido de entrega, como assinatura, identificação de quem recebeu ou registro fotográfico.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega é da loja até a efetiva comprovação de recebimento pelo cliente. A ausência de comprovação de entrega caracteriza falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito a resolução do problema com urgência, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral do valor pago.
Caso não haja solução dentro do prazo informado, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno.