Péssima experiência com compra digital: produto em rota de entrega há mais de 72h sem atualizações e suporte ausente.
Resolvido
Campo Grande - AL
22/06/2026 às 10:07
ID: 252005153
Minha pior experiência com compras digitais até agora, comprei um mouse e teclado, ambos vendidos e entregues pela Kabum, a empresa responsável a GFL é a pior empresa de distribuição que eu já vi mas ainda assim a Kabum trabalha com ela, a mais de 72 horas que meu produto saiu para a entrega e absolutamente nenhuma atualização, nunca mais retornarei a comprar, que experiência terrível, nenhuma transparência e pior, o suporte é praticamente ausente.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 16:10
Olá, Júlio César, tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua expectativa ao acompanhar o rastreio de um produto tão aguardado e o quanto a falta de atualizações detalhadas gera ansiedade, principalmente quando o status indica que os itens já estão próximos de sua região. Agradecemos o seu feedback sincero transmitido ao nosso time e a oportunidade de conversarmos diretamente via WhatsApp para alinhar o ocorrido.
Esclarecemos que, no momento da finalização do seu pedido *****, o prazo de entrega contratado e estipulado para a sua localidade foi de 13 dias úteis, o que estendia a data limite de atendimento até o dia 26/06/2026.
Abaixo, detalhamos a cronologia exata dos fatos para sua conferência:
08/06/2026 às 09:48: Pedido aprovado automaticamente via PIX.
08/06/2026 às 14:07: Mercadoria faturada sob a Nota Fiscal ***** e despachada para a transportadora (GFL).
18/06/2026 às 14:57: O status do rastreio foi atualizado para "Mercadoria em rota de entrega".
22/06/2026 às 10:07: Abertura desta manifestação no Reclame Aqui.
22/06/2026 às 15:45: O pedido foi efetivamente entregue em seu endereço de cadastro.
O KaBuM! preza pelo cumprimento rigoroso da legislação vigente e das ofertas apresentadas. Conforme o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade do fornecedor vincula-se ao cumprimento da prestação do serviço dentro do período previamente acordado. Como a entrega foi concluída em 22/06/2026, o prazo contratual foi integralmente respeitado, restando ainda 4 dias úteis de margem até o limite do dia 26/06/2026.
Adicionalmente, ressaltamos que nosso suporte não esteve ausente: sua dúvida protocolada no portal Zendesk em 22/06/2026 às 09:59 foi respondida por nossa analista Natasha no mesmo dia, às 16:06, garantindo o atendimento ágil e contínuo.
Ficamos muito felizes em saber, via contato telefônico e WhatsApp com o nosso analista Igor, que o mouse e o teclado já estão em suas mãos e funcionando perfeitamente! Suas observações sobre a comunicação dos status de rota da transportadora terceirizada já foram encaminhadas à nossa diretoria de logística para que possamos cobrar as melhorias necessárias.
Permanecemos à disposição para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe KaBuM!
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 16:13
Atendente atencioso e empático, mesmo após tanto transtorno ainda voltaria a fazer, é um daqueles casos que é mais culpa da transportadora do que a Kabum em si.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10