Pix não funciona, *******

Question

Fiz o ******* com um cupom de desconto e não consegui realizar o pagamento via Pix, o tempo expirou e a compra foi cancelada. Entrei em contato com o atendimento para solicitar um novo código Pix de pagamento e não perder o cupom. Fui informado de que isso não era possível e para refazer a compra. No momento de refazer a compra, não pude mais usar o primeiro cupom e acabou dando uma diferença nos valores. Fiquei chateado mas prossegui com o *******, que também não funcionou o código Pix! Entrei em contato de novo com o suporte (era inclusive a mesma atendente), que me orientou a refazer a compra de novo. Sou cliente desde ******* e nunca tinha tido uma experiência tão ruim no Kabum. Estou tão frustrado com o ocorrido que não pretendo mais realizar compras aqui. Fica como relato e alerta para quem pretende comprar aqui.

Accepted Answer

Olá Iury!
Tudo bem?

Primeiramente, saiba que você é um cliente muito importante para nós. Nossa maior missão é reverter sua reclamação com agilidade e solução.

Em verificações aos pedidos realizados na data 08/04/******* foi verificado que opção escolhida foi pagamento via PIX. Devido a isso para esclarecer, o pagamento via PIX fica disponível durante 30 minutos após efetivação do pedido, sendo assim após este prazo o código fica inválido por motivos de segurança. Lamento ocorrido e transtorno gerado e conforme ocorrido geraremos um novo cupom para utilização em nosso site. Peço que aguarde pois dentro de até 2 dias úteis você receberá em seu e-mail de cadastro.

Lamento pela situação. Saiba que será tomado todas as medidas para solucionar o ocorrido o quanto antes.

Qualquer dúvida, estou a disposição.

Atenciosamente,
Ellen Silva.
KaBuM! - Explosão de preços baixos!
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Pix não funciona, *******

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor